Často kladené otázky

Máte otázky, my máme odpovědi!

Jsme tu, abychom vám pomohli!
Náš závazek ke kvalitě a službám nekončí, jakmile od nás zakoupíte nabíječku. Můžete si být jisti, že vás budeme i nadále podporovat mnoho let, zejména proto, že naše standardní záruka trvá tři roky.


Díky vyhrazenému call centru a mezinárodnímu podpůrnému týmu nebude žádná žádost nezodpovězena.
Jen se ptejte.

Webasto Pure

  • Součástí dodávky jsou dva malé klíčky. S těmito univerzálními klíčky můžete zamknout nabíjecí stanici a tak omezit nažádoucí používání. Pokud je klíč nastaven v otevřené pozici - nabíjecí proces je aktivován a vy můžete přímo nabíjet.

    • 1x Nabíjecí stanice Webasto Pure 
    • 1x Nabíjecí kabel s koncovkou
    • 2x Klíč 
    • 1x Návod k obsluze a montáži
    • 1x montážní sada pro montáž na zeď: 4x hmoždinka (8 x 50 mm, Fischer UX R 8), 2x šroub (6 x 70, T25), 2x šroub (6 x 90, T25), 4x podložka (12 x 6.4 mm, DIN 125-A2), 2x šroub (3 x 20 mm, T10) + 2x náhradní šroub, 1x montážní podložka, 2x průchodka (1 jako náhradní díl)
    • 1 x montážní kit pro nabíjecí kabel , 1x spirálová ochrana, 1x kabelová svorka, 1 x příchytka, 2 x šroub (6,5x25 mm, T25) pro uchycení

Webasto Next

  • Řízení přístupu Scan & Charge vám umožňuje rozhodnout, kdo skutečně smí na vašem Webasto Next nabíjet. Uživatel nabíjecí stanice se autentizuje pomocí Scan & Charge, kdy uživatel naskenuje QR kód na nabíjecí stanici svou aplikací Webasto ChargeConnect, wallbox rozpozná autorizaci uživatele a spustí se proces nabíjení. V aplikaci Webasto ChargeConnect lze zaregistrovat a spravovat libovolný počet uživatelů pro Webasto Next. 

    Poznámka: Scan & Charge funguje výhradně s aplikací Webasto ChargeConnect.

  • Součástí dodávky Webasto Next jsou dva předkonfigurované QR kódy. Jeden by měl být kvůli bezpečnosti vždy uschován. V případě, že uživatel potřebuje použít záložní QR kód, měla by být vytvořena kopie; to lze provést například copy centru.

  • List dostupných systémů EMS bude k dispozici v polovině 2022. Router DHCP spínače bude instalován mezi EMS a wallbox. EMS zpravidla vyžaduje přídavný elektroměr, seznam poskytou dodavatelé EMS systému.

  • Seznam dostupnch výrobců bude k dispozici ve 2Q 2022.

  • Ano, s kompatibilním externím systémem řízení energie (HEMS) může Webasto Next nabíjet přebytky FV, které tuto funkci podporují. Pokud je wallbox připojen k elektrické síti jednou fází, není přepínání fází nutné. To umožňuje nabít 1,3 kW až 7,4 kW FV energie do vozu; tento výkon je obvykle dostačující pro domácí FV systémy. Seznam kompatibilních výrobců bude zveřejněn od 2. čtvrtletí 2022.

  • Spojení se sítí je nutné pro využítí všech možností Webasto NEXT. V tom případě je možné pouze nabíjení bez autentifikace, nikoliv Scan&Charge. V případě že bezdrátové spojení není technicky možné, například v podzemních parkovištích, doporučuje se spojení pomocí drátů.

  • Webasto NEXT poskytne integrované řízení nabíjení v polovině roku 2022. Je využit systém Stand-alone, kdy externí elektroměr měří spotřebu a posílá údaje do wallboxu, který zajišťuje že maximální proud nebude překročen. Webasto NEXT upravuje nabíjecí výkon. Webasto NEXT nemůže přímo komunikovat s jinými nabíjecími stanicemi NEXT.

  • Ne, Webasto Next je vždy připojen k Webasto ChargeConnect. V budoucnu však bude zajištěna kompatibilita s backendy třetích stran. Jakmile budou k dispozici, poskytneme zde seznam kompatibilních backendových řešení.

  • Webasto Next je vždy dodáván předkonfigurovaný. K dispozici je instalační podpůrná aplikace (Webasto Charger Setup App), která poskytuje řízenou konfigurační podporu pro kvalifikovaného elektrikáře.

  • Nastavení lze pohodlně změnit prostřednictvím aplikace Webasto Charger Setup App. Alternativně bude od Q2 2022 k dispozici integrované konfigurační rozhraní, ke kterému lze přistupovat prostřednictvím IP adresy (LAN nebo WLAN hotspot).

  • Webasto Next má standardní záruku dle právních předpisů.

  • Součástí dodávky je nabíjecí stanice Webasto Next s kabelem v definované délce (4,5 a 7 metrů), montážní vybavení, vrtací šablona a stručný návod.

  • Veškerou dokumentaci a odkazy ke stažení naleznete na stránce produktu Webasto Next.

Webasto Live

  • Díky inteligentní funkci připojení může Webasto Live používat každý. Ať už je to doma, pro Vaši elektrickou flotilu nebo pro řidiče elektrických firemních automobilů - inteligentní nabíjecí stanice Vám usnadní každodenní nabíjení. Webasto Live je také zajímavé pro uživatele, kteří provozují systém Home Energy Management System (HEMS) nebo fotovoltaický systém.

  • Obecně je to možné a užitečné. Fotovoltaický systém však musí mít alespoň komunikační rozhraní nebo spínací výstup. V ideálním případě můžete svou vlastní spotřebu ovládat pomocí inteligentních ovládacích prvků prostřednictvím systému Home Energy Management System (HEMS) nebo komunikující měřič s vlastním systémem sběru měřených dat.

  • Rozsah dodávky zahrnuje dvě takzvaná zařízení LiveAccess, pomocí kterých se můžete přihlásit pomocí technologie RFID k serveru Webasto Live. To umožňuje zúžit skupinu uživatelů. Proces nabíjení lze také spustit přes LiveApp. Pokud tuto možnost přihlášení nechcete používat, můžete ji deaktivovat prostřednictvím konfiguračního rozhraní. Můžete si u nás objednat další zařízení LiveAccess.

  • Webasto Live se může nabíjet pomocí konektoru typu 2 podle EN 62196-2. Konektor typu 2 odpovídá Evropské normě.

  • Díky Webasto ChargeConnect máte automaticky zdarma přístup k základním backend funkcionalitám. Vždy můžete sledovat Webasto Live a mít přehled o nabíjecích stanicích, celé nabíjecí stanici, spotřebě energie a to odkudkoliv. Můžete ovládat nabíjecí stanici dálkové pomocí portálu, nebo aplikace.

  • Webasto Live je kompatibilní s následujícím energy management systémem: , Clemap, Kiwigrid, TQ, Smart1, Solarwatt and ChargePilot (TMH).

  • Dostatečné pokrytí mobilním signálem můžete ověřit u Vašeho mobilního telefonu. Jdetě na předpokládané místo instalace, pak ověřte sílu signálu (počet čárek zpravidla). Pokud je signál slabý, můžete využít LAN, nebo VLAN propojení.

Webasto ChargeConnect

  • Webasto ChargeConnect je backend Webasto pro správu a provoz dobíjecích stanic Webasto.

  • Během procesu instalace a konfigurace se Webasto ChargeConnect aktivuje automaticky. Aplikaci Webasto ChargeConnect si můžete zdarma stáhnout v  AppStore nebo Google PlayStore. Pro využití plného potenciálu Webasto ChargeConnect je nutné vytvořit účet. Zaregistrujte svou nabíječku a začněte spravovat nabíjecí relace na dálku.

  • Webasto ChargeConnect App umožňuje řídit nabíjecí místa, zahájit, ukončit nabíjení a přenášet data o jednotlivých nabíjeních.

  • Pomocí Webasto ChargeConnect portálu můžete řídit nabíjecí body, zahájit a kukončit nabíjení. Zároveň Vás to podporuje v v dalších krocích nabíjecí infrastruktury např. přidávání nových uživatelů, pokročilé diagnostiky vašich nabíječek. Další možnosti lze zakoupit o odemknout pomocí Webasto ChargeConnect Marketplace v polovině roku 2022.

  • Webasto ChargeConnect  OCPP 2.0.x je v přípravě a bude oficiálně oznámen v druhé pol. 2022.

  • V tuto chvíli ne.

  • Webasto ChargeConnect je kompatibilní s Webasto Next (všechny varianty) a následujícími čísly  Webasto Live: 5110360C, 5110361C, 5110263C, 5110359C

Webasto ChargeConnect App

  • Webasto ChargeConnect App je dokonalá mobilní aplikace pro vzdálenou správu vaší nabíjecí stanice Webasto. Přímo prostřednictvím mobilní aplikace můžete přistupovat ke všem aktuálním a historickým nabíjecím relacím, digitálně je spouštět a zastavovat a autorizovat ostatní uživatele k nabíjení. Po bezplatné jednorázové registraci můžete využívat širokou škálu funkcí a těžit z pravidelných aktualizací aplikací.

  • S aplikací Webasto ChargeConnect App můžete používat následující funkce:

    • Spouštění a zastavování nabíjecích relací
    • Stav aktuálního nabíjení v reálném čase
    • Sdílení Wallboxu s ostatními uživateli
    • Podrobný přehled dokončených nabíjecích relací
    • Export všech nabíjecích dat
    • Rezervace nabíjecí stanice
    • Správa uživatelů
  • Používání aplikace Webasto ChargeConnect App je intuitivní a na další kroky jste naváděni. Pokud se však zaseknete, všechny jednotlivé kroky najdete v naší uživatelské příručce, nebo si nalistujte rychlého průvodce. Kromě toho můžete najít rychlého průvodce startem i v aplikaci.

  • Aplikace Webasto ChargeConnect je optimalizována pro použití na chytrých telefonech (ne tabletech), zatímco portál Webasto ChargeConnect je optimalizován pro použití na zařízeních se systémem Windows.

  • Aplikace Webasto ChargeConnect je vytvořena pro iOS a Android, takže Webasto ChargeConnect můžete snadno najít v App StoreGoogle Play Store.

Instalace

  • Náklady na instalaci se výrazně liší v závislosti na podmínkách v místě instalace, a proto jsou stanoveny naším instalačním partnerem na základě zpracované analýzy. Přesná  cena instalace závisí například na rozsahu instalace, na vzdálenosti nabíjecí stanice od rozvodné desky a na jakýchkoli průchozích otvorech, které je třeba provést.

  • Webasto spolupracuje s autorizovanými elektrikáři, kteří mají odborné předpoklady a zkušenosti při instalaci infrastruktury nabíjení.

  • Upozorňujeme, že instalaci smí provádět pouze kvalifikovaný elektrikář a doporučujeme naše certifikované partnery Webasto. K dodávce je přiložena instalační příručka pro instalačního technika.

  • Ano, je to možné. Přesto doporučujeme pro objednání analýzy v místě a po vyjádření souhlasu s nabídkou, zvolit autorizovaného partnera Webasto. Do budoucna Vám to přinese spoustu výhod.

  • V rámci analýzy v místě vyhodnotí elektrikář podmínky. Elektrikář musí být speciálně vyškolen a autorizován pro nabíjení infrastruktury. Někdy se posuzuje úplná dostupnost energie pro připojení k síti, panel měřiče, typ možné kabeláže a požadované umístění nabíjecího bodu, aby se určilo, zda je úspěšná instalace proveditelná. Nakonec bude vypracován odhad nákladů na nezbytnou práci.

Příslušenství

  • Součástí dodávky je stojan, kryt, montážní návod a sada šroubů pro montáž uzemnění a nabíjecí stanice.

  • Stojan Webasto nabízí otvory bez otřepů, které zabraňují poškození kabelů. Má také odnímatelný kryt pro snadnou instalaci. Se zakřiveným víkem si můžete být jisti, že se nahoře nebude po dešti shromažďovat voda. Kromě toho je dosaženo vysokého stupně bezpečnosti prostřednictvím uzemnění a vysoké odolnosti vůči korozi.

  • Všechny stojany jsou vhodné pro Webasto Pure, Next a Live.

  • Stojan je vhodný pro montáž na betonový základ. Přesné montážní kroky a poznámky v přiložených instalačních pokynech.

  • Ne, v souladu s bezpečnostními prostředky  není dovoleno používat adaptér.

  • Na nabíjecí stanice Webasto mohou být namontovány pouze originální náhradní díly Webasto. Upozorňujeme, že kabel musí být vždy vyměněn kvalifikovaným elektrikářem.
    Pokud vyměníte kabel Webasto za jiný od jiného výrobce nebo jej nahradí nekvalifikovaný elektrikář, Webasto nepřijímá žádnou odpovědnost za jakékoli následné škody. V takovém případě nelze vůči společnosti Webasto uplatnit záruku ani nároky ze záruky.

Naše produkty

Nabíjecí stanice Webasto

Jednoduché „Plug & Play“ nebo inteligentní řešení nabíjení pro jakýkoli požadavek. Webasto rychle podporuje nabíjení, rychle , efektivně  a bezpečně .

Webasto příslušenství

Vyberte si své příslušenství, jako jsou naše stojany Webasto nebo nabíjecí kabel režim 3 pro nabíjení na veřejných nabíjecích stanicích.

Webasto servis

Jsme tu vždy pro Vás a postaráme se o instalaci a správné softwarové řešení a správu vaší infrastruktury nabíjení.