Domande Frequenti

Voi avete le domande, noi abbiamo le risposte!

Il nostro impegno per la qualità e il servizio non si esaurisce con l'acquisto della stazione di ricarica, al contrario continueremo a supportarvi per ogni vostra necessità in quanto la nostra garanzia standard ha una validità di due anni.

Con un call center dedicato e un team di supporto internazionale, nessuna richiesta rimarrà senza risposta.

Semplicemente chiedete.

 

Wallboxes

Di seguito travate le risposte alle domande più frequenti sulle nostre stazioni di ricarica.

Digital Services

Di seguito trovate tutte le risposte alle domande più frequenti sui nostri servizi digitali.

Accessories

Di seguito trovate tutte le risposte alle domande più frequenti sugli accessori per le nostre stazioni di ricarica.

Installazione

Di seguito trovate tutte le risposte alle domande più frequenti relative alla installazione.

Webasto Pure

  • Webasto Pure offre i seguenti vantaggi:

    • Capacità di ricarica scalabile da 3,7 kW a 11 kW o 3,7 kW a 22 kW (a seconda del modello)
    • Cavo da 4,5 m con connettori
    • Ricarica più rapida rispetto a una presa domestica standard (max.10 A): fino a 5 volte più veloce con il modello da 11 kW e fino a 10 volte più veloce con il modello da 22 kW
    • Funzionamento semplice e pratico
    • Buon rapporto prezzo / prestazioni
    • Lavorazione di alta qualità
    • Qualità "Made in Germany" 
  • Webasto Pure può caricare tramite un connettore di tipo 2 secondo EN 62.196-2. Il connettore di tipo 2 è conforme allo standard europeo.

  • Puoi sempre ricaricare un veicolo utilizzando Webasto Pure.

  • Fondamentalmente, le varianti differiscono per la capacità di ricarica e l'ambito dell'installazione. Inoltre, alla stazione di ricarica sono montati diversi cavi di ricarica, adeguati alla capacità di ricarica. Per la variante da 22 kW, l'installazione richiede, tra le altre cose, valori nominali più elevati per i fusibili e maggiori sezioni trasversali per i cavi di alimentazione. Ci sono differenze anche per quanto riguarda gli operatori di rete. La maggior parte degli operatori di rete richiede solo la notifica per una stazione di ricarica da 11 kW, mentre per una stazione di ricarica da 22 kW è richiesta anche l'approvazione. Le variazioni nella qualità della rete indicano che ci sono differenze regionali tra i singoli operatori.

  • La stazione di ricarica deve essere pulita solo con un panno asciutto. Si prega di non utilizzare detergenti aggressivi, cera o solventi. Se necessario, è possibile pulire il cavo con un asciugamano di spugna umido.

Webasto Next

  • Webasto Next offre i seguenti vantaggi:
    - Potenza di ricarica scalabile fino a 11 kW, lunghezza del cavo opzionale di 4,5 m o 7 m con spina di Tipo 2
    - Gestione digitale delle stazioni di ricarica tramite il backend Webasto ChargeConnect (accesso tramite portale e app).
    - Sempre online grazie alla trasmissione in tempo reale 24/7 dei dati della wallbox a Webasto ChargeConnect
    - Autenticazione alla stazione di ricarica tramite Scan & Charge e con l'app Webasto ChargeConnect
    - Integrazione in sistemi di gestione dell'energia (EMS) tramite Modbus TCP
    - Gestione dinamica del carico locale (stand-alone) *disponibile dal 2° trimestre 2022 tramite un aggiornamento online
    - Modulo contatore integrato per la registrazione dei processi di carica e il monitoraggio del consumo energetico
    - A prova di futuro grazie ai regolari aggiornamenti online
    - Design intelligente del prodotto con comodo aggancio dei cavi e presa di corrente
    - Risparmio di costi durante l'installazione grazie alla protezione integrata della corrente di guasto DC
    - Stabilità della rete garantita dal gestore della rete tramite il ricevitore di segnali di controllo delle ondulazioni
    - Configurazione user-friendly tramite hotspot WLAN e app Webasto Charger Setup per gli installatori
    - Qualità "Made in Germany"

    Maggiori informazioni

  • Il controllo degli accessi Scan & Charge vi permette di decidere chi è effettivamente autorizzato a caricare presso la vostra  Webasto Next. L'utente della stazione di ricarica si autentica tramite Scan & Charge, scannerizzando il codice QR alla stazione di ricarica con la sua app Webasto ChargeConnect, la wallbox riconosce l'autorizzazione dell'utente e il processo di ricarica inizia. Nell'app Webasto ChargeConnect è possibile registrare e gestire un numero qualsiasi di utenti per una Webasto Next.

    Attenzione: Scan & Charge funziona esclusivamente con la Webasto ChargeConnect App.

  • Nella dotazione di Webasto Next sono inclusi due codici QR preconfigurati. Uno dovrebbe essere sempre conservato per sicurezza. Nel caso in cui l'utente abbia bisogno di utilizzare il codice QR di riserva, è necessario farne una copia; ciò può essere fatto, ad esempio, presso una tipografia.

  • Un router o uno switch DHCP dovrebbe essere installato tra l'EMS e la wallbox. I sistemi di gestione dell'energia di solito richiedono un contatore esterno aggiuntivo; i contatori compatibili dovrebbero essere richiesti direttamente attraverso il fornitore dell'EMS. Una lista di sistemi di gestione dell'energia (EMS) compatibili sarà pubblicata nel Q2 2022.

  • Una lista di produttori compatibili sarà pubblicata a partire dal 2° trimestre 2022.

  • Sì, con un sistema esterno di gestione dell'energia (EMS) compatibile, Webasto Next può caricare l'eccedenza fotovoltaica che supporta questa funzione. Se la wallbox è collegata alla rete elettrica con una fase, la commutazione di fase non è necessaria. In questo modo è possibile caricare l'auto da 1,3 kW a 7,4 kW di energia fotovoltaica; questa potenza è solitamente sufficiente per gli impianti fotovoltaici domestici. Una lista di produttori compatibili sarà pubblicata a partire dal 2° trimestre 2022.

  • Una connessione di rete è necessaria per un uso completo e adeguato della Websato Next con tutte le caratteristiche. Altrimenti la ricarica è possibile solo senza autenticazione ("ricarica libera", cioè senza Scan & Charge). Soprattutto nelle aree in cui la connessione alla rete wireless è instabile, difficoltosa o tecnicamente non possibile, ad esempio nei parcheggi sotterranei, si raccomanda una connessione via cavo.

  • Webasto Next avrà la gestione dinamica del carico integrata (stand-alone) a partire dal 2° trimestre 2022. Stand-alone significa che l'attuale amperaggio disponibile dell'edificio viene registrato tramite un contatore esterno e inviato alla wallbox. La wallbox assicura che l'amperaggio massimo disponibile dell'edificio non venga superato. In questo modo Webasto Next regola dinamicamente la sua potenza. Webasto Next non può comunicare direttamente con altre stazioni di ricarica Webasto Next.

  • No, Webasto Next è sempre collegata a Webasto ChargeConnect. Tuttavia la compatibilità con backend di terze parti sarà definita in futuro. Una volta disponibile, forniremo qui un elenco di soluzioni backend compatibili.

  • Webasto Next viene sempre fornita già preconfigurato. È disponibile un'applicazione di supporto per gli installatori (Webasto Charger Setup App) che fornisce un supporto guidato alla configurazione per l'elettricista qualificato.

  • Le impostazioni possono essere comodamente modificate tramite la Webasto Charger Setup App. In alternativa, a partire dal 2° trimestre 2022, ci sarà un'interfaccia di configurazione integrata a cui si potrà accedere tramite un indirizzo IP (LAN o hotspot WLAN).

  • Webasto Next ha una garanzia standard secondo le norme di legge.

  • La fornitura comprende il caricabatterie Webasto Next con un cavo di lunghezza definita (4,5 e 7 metri), materiale di montaggio, dima di foratura e la guida rapida Quick Start Guide.

Webasto Unite

  • La Webasto Unite offre i seguenti vantaggi:
    - Potenza di carica scalabile fino a 22 kW
    - Presa di carica (tipo 2) con shutter per il cavo di ricarica
    - Gestione digitale e controllo remoto con Webasto ChargeConnect    (accesso tramite portale e app)
    - Sempre connessa grazie alla trasmissione in tempo reale dei dati della wallbox a Webasto ChargeConnect
    - Autenticazione tramite tecnologia RFID o Webasto ChargeConnect App
    - Interfaccia per l'integrazione del Sistema di Gestione dell'Energia (EMS) via Modbus TCP**
    - Gestione integrata del carico dinamico locale* fino a 32 punti di ricarica
    - Il contatore integrato conforme MID permette la fatturazione e il rimborso dei processi di ricarica
    - Finestra del contatore per una facile lettura dei consumi energetici
    - Alloggiamento robusto e di alta qualità che soddisfa gli standard di qualità e sicurezza di Webasto 
    - Risparmio sui costi di installazione grazie alla protezione da corrente DC residua
    - Stabilità della rete assicurata dall'operatore di rete utilizzando un ricevitore di controllo delle ondulazioni
    - Configurazione intuitiva tramite hotspot Wi-Fi e Webasto Charger Septup App o interfaccia di configurazione per installatori

    Maggiori informazioni

  • Con la Webasto Unite è possibile autorizzare gli utenti a ricaricare presso la stazione di ricarica, tramite la tecnologia RFID o tramite Webasto ChargeConnect. In questo modo è anche possibile registrare e analizzare i dati di ricarica, in quanto le sessioni di ricarica vengono assegnate all'utente autorizzandolo alla sessione di ricarica.

  • Sì, è possibile bloccare permanentemente il cavo di ricarica nella Webasto Unite tramite l'impostazione dei DIP-Switch o l'interfaccia di configurazione.

  • Un elenco dei sistemi di gestione dell'energia (EMS) compatibili è disponibile sul nostro sito web​​​​​​​. I sistemi di gestione dell'energia di solito richiedono un contatore esterno aggiuntivo; i contatori compatibili devono essere richiesti direttamente al fornitore dell'EMS.

  • Una lista di contatori intelligenti compatibili è disponibile sul nostro website.

  • Sì, con un sistema di gestione dell'energia esterno (HEMS) e compatibile che supporta questa funzione, la Webasto Unite può caricare il surplus fotovoltaico. Se la wallbox è collegata alla rete elettrica con una sola fase, la commutazione di fase non è necessaria. In questo modo è possibile caricare nell'auto da 1,3 kW a 7,4 kW di energia fotovoltaica, una potenza solitamente sufficiente per gli impianti fotovoltaici domestici.

  • Webasto Unite dispone di una gestione integrata del carico dinamico (modalità stand-alone e cluster). Stand-alone significa che l'attuale amperaggio disponibile dell'edificio viene registrato tramite un contatore esterno e inviato alla wallbox. La wallbox assicura che non venga superato l'amperaggio massimo disponibile dell'edificio. In questo modo, la Webasto Unite regola la propria potenza in modo dinamico. In modalità cluster, si applica lo stesso principio, ma una wallbox funge da hub e controlla fino a 32 wallbox satelliti per garantire che l'amperaggio massimo disponibile dell'edificio non venga superato dal cluster.

  • Webasto Unite viene sempre fornita preconfigurata. È disponibile anche un'applicazione di supporto per l'installatore (Webasto Charger Setup App) che fornisce all'elettricista qualificato un supporto guidato alla configurazione. 

  • Le impostazioni possono essere modificate facilmente tramite l'App Webasto Charger Setup. In alternativa, è disponibile un'interfaccia di configurazione integrata a cui si può accedere tramite un indirizzo IP (LAN o hotspot WLAN).

  • La Webasto Unite è coperta da una garanzia standard secondo le norme di legge.

  • Per utilizzare tutte le potenzialità e tutte le funzioni di Webasto Unite è necessaria una connessione di rete. In assenza di connessione alla rete, è possibile effettuare la ricarica senza autenticazione ("ricarica libera") o con autenticatori RFID registrati localmente. Soprattutto nelle aree in cui la connessione alla rete wireless è instabile, difficoltosa o tecnicamente impossibile, ad esempio nei parcheggi sotterranei, si consiglia una connessione via cavo. La Webasto Unite può memorizzare fino a 1.000 sessioni di ricarica, se la connessione di rete viene interrotta.

  • La fornitura comprende la stazione di ricarica Webasto Unite, 1 Master card RFID, 2 schede RFID per l'utente, gli accessori di montaggio, la dima di foratura e una guida rapida.

  • Tutta la documentazione è disponibile sulla pagina prodotto della Webasto Unite.    

Webasto ChargeConnect

  • Webasto ChargeConnect è il backend Webasto per la gestione e il funzionamento dei punti di ricarica Webasto. Maggiori informazioni

  • Durante il processo di installazione e configurazione, il Webasto ChargeConnect verrà attivato automaticamente. È possibile scaricare gratuitamente l'App Webasto ChargeConnect da AppStore o Google PlayStore. Per utilizzare tutto il potenziale di Webasto ChargeConnect è necessario creare un account. Registra il tuo caricabatterie e inizia a gestire le sessioni di ricarica da remoto. 

  • Webasto ChargeConnect offre i seguenti vantaggi:

    • Stato di tutti i punti di ricarica in tempo reale 24/7
    • Gestione flessibile dei permessi utente
    • Manutenzione e diagnostica remota per un funzionamento senza interruzioni
    • Controllo remoto tramite app, ad esempio avvio e interruzione delle sessioni di ricarica
    • Panoramica dettagliata dei processi di ricarica completati (storia della ricarica)
    • Funzioni di monitoraggio complete
    • Aggiornamenti regolari con nuove funzioni per app e portale
    • Utilizzo e gestione in base a diversi livelli utente a seconda dell'autorizzazione
  • Nella Webasto ChargeConnect App puoi gestire i tuoi punti di ricarica, avviare/arrestare le sessioni di ricarica e vedere ed esportare la tua ultima sessione di ricarica. Le nuove funzioni sono costantemente aggiornate.

  • Tramite il portale Webasto ChargeConnect potete gestire i vostri punti di ricarica, avviare/arrestare le sessioni di ricarica e vedere la vostra ultima sessione di ricarica. Inoltre vi supporta nella gestione della vostra infrastruttura di ricarica in un ambiente B2B, ad esempio consentendo a nuovi utenti di accedere alla vostra infrastruttura di ricarica e vi permette di ottenere una diagnostica avanzata delle vostre stazioni di ricarica. Ulteriori funzioni possono essere acquistate e sbloccate tramite il Webasto ChargeConnect Marketplace (disponibile nel 2° trimestre 2022).

  • Una compatibilità con backend di terze parti sarà definita in futuro. Una volta disponibile, forniremo qui una lista di soluzioni di backend compatibili.

  • Nel Q2 2022 offriremo diverse versioni di Webasto ChargeConnect. L'utilizzo dell'app e l'accesso al set di funzioni per i clienti B2C rimarranno gratuiti. I pacchetti B2B del portale Webasto ChargeConnect saranno offerti come abbonamenti mensili e avranno un prezzo.

  • Webasto sta lavorando su questo aspetto. Webasto ChargeConnect sarà in grado di gestire la comunicazione OCPP 2.0.x nel 2° trimestre 2022. Questo aggiornamento verrà comunicato ufficialmente.

  • Non al momento.

  • Webasto ChargeConnect può essere utilizzato con 4 diversi ruoli utente:

    • Enduser Residential: In qualità di utente finale residenziale, siete proprietari di una stazione di ricarica. Puoi autorizzare altri utenti a caricare alla tua stazione di ricarica e gestire completamente il tuo punto di ricarica tramite app e portale.
    • Enduser Commercial: In qualità di utente finale commerciale, non possiedi una stazione di ricarica ma ricevi l'autorizzazione di accesso per un altro punto di ricarica. Avete accesso alla stazione di ricarica approvata tramite l'app e potete utilizzare tutte le funzionalità di base.
    • Site Admin: In qualità di amministratore del sito, avete tutti i diritti per gestire individualmente l'intera infrastruttura di ricarica in un sito e creare account per gli utenti finali.
    • Customer Admin: In qualità di amministratore del cliente, avete tutti i diritti per gestire individualmente l'intera infrastruttura di ricarica in più sedi e per creare account per gli amministratori del sito e gli utenti finali.
  • Webasto ChargeConnect è compatibile con Webasto Next (tutte le varianti).

Webasto ChargeConnect App

  • La Webasto ChargeConnect App è l'applicazione mobile perfetta per gestire a distanza la vostra stazione di ricarica Webasto. È possibile accedere a tutte le sessioni di ricarica attuali e passate, avviarle e fermarle digitalmente e autorizzare altri utenti per un punto di ricarica direttamente tramite l'applicazione mobile. Dopo una registrazione gratuita una tantum, potrete utilizzare un'ampia gamma di funzionalità e beneficiare dei regolari aggiornamenti dell'applicazione.

  • Con la Webasto ChargeConnect App è possibile utilizzare le seguenti funzioni:

    • Avvio e arresto delle sessioni di ricarica
    • Stato in tempo reale della sessione di ricarica in corso
    • Condivisione della Wallbox con altri utenti
    • Panoramica dettagliata delle sessioni di ricarica completate
    • Esportazione di tutti i dati di ricarica
    • Prenotazione di una stazione di ricarica
    • Gestione degli utenti
  • L'uso della Webasto ChargeConnect App è semplice ed intuitivo. Tuttavia, se vi bloccate, potete trovare una guida rapida all'interno dell'app.

  • L'App Webasto ChargeConnect è ottimizzata per l'uso su smartphone (non tablet), mentre il portale Webasto ChargeConnect è ottimizzato per l'uso su dispositivi Windows.

  • Non al momento.

  • L'App Webasto ChargeConnect è realizzata per iOS e Android, quindi potete facilmente trovare Webasto ChargeConnect nell'App Store e nel Google Play Store.

Accessori

  • Il pacchetto di consegna include una colonnina, un coperchio di protezione, istruzioni per l'installazione e un kit di viti per il montaggio di un collegamento a terra e delle stazioni di ricarica.

  • Con le nostre robuste colonnine Webasto Stand Solo e Duo, offriamo supporti per stazioni di ricarica a uno o due lati, che consentono di montare una o due centraline di ricarica. La colonnina nera Webasto Stand Slim è realizzata per il montaggio di una stazione di ricarica, ideale per applicazioni domestiche.

  • La colonnina Webasto è caratterizzata da fori privi di sbavature per prevenire danni ai cavi. Inoltre, il collegamento a terra e un'elevata resistenza alla corrosione assicurano un elevato livello di sicurezza.

  • Tutte le colonnine Webasto sono adatte per le stazioni di carica Webasto Pure e Webasto Next.

  • La colonnina è adatta al montaggio su una base di cemento. Si prega di fare riferimento alle istruzioni di installazione allegate per i dettagli e le note del montaggio.

  • No, i requisiti di sicurezza non consentono l'utilizzo di adattatori.

  • Solo i ricambi originali Webasto possono essere montati sulle stazioni di ricarica Webasto. Ci teniamo a precisare che un cavo deve essere sempre sostituito da un elettricista qualificato.
    Nel caso in cui si sostituisca un cavo Webasto con uno di un altro produttore o non venga sostituito da un elettricista qualificato, Webasto non si assume alcuna responsabilità per eventuali danni risultanti. In questo caso, non è possibile far valere garanzie o diritti di garanzia nei confronti di Webasto.

Installazione

  • I costi di installazione variano in modo significativo a seconda delle condizioni nel sito di installazione e sono quindi determinati dall'installore in loco. Il prezzo di installazione dipende, ad esempio, dall'ambito dell'installazione, dalla distanza della stazione di ricarica dal quadro di distribuzione e da eventuali fori passanti che devono essere realizzati.

  • Webasto collabora con elettricisti autorizzati che hanno i requisiti professionali e l'esperienza per installare infrastrutture di ricarica.

  • Raccomandiamo che l'installazione venga eseguita solo da un elettricista qualificato e consigliamo i nostri installatori Webasto certificati. Un manuale di installazione è incluso nella consegna.

  • Sì, è possibile. Consiglio: può beneficiare di un'installazione di un partner Webasto quando ordina un'analisi in loco ed accetta l'offerta di installazione. Quindi, la sua stazione di ricarica viene installata da un elettricista certificato.

  • Nel corso del sopralluogo un elettricista, appositamente formato e autorizzato ad operare nelle infrastrutture di ricarica, valuterà le condizioni in loco. A volte viene valutata l'intera disponibilità di potenza della connessione di rete, il pannello del contatore, il tipo di cablaggio possibile e la posizione desiderata del punto di ricarica per determinare se un'installazione corretta è fattibile. Infine, oltre all'analisi in loco, verrà redatto un preventivo di spesa per i lavori necessari.

I Nostri Prodotti

Soluzioni di Ricarica Webasto

Semplici soluzioni "Plug & Play" e soluzioni intelligenti di ricarica per ogni esigenza. Webasto rende la ricarica semplice, veloce, efficiente e sicura.

Accessori Webasto

Scegli gli accessori adatti, come le colonnine Webasto o il cavo di ricarica Mode 3 per la ricarica presso le stazioni pubbliche.

Servizi Webasto

Siamo sempre a vostra disposizione e ci occupiamo della giusta soluzione software per gestire la vostra infrastruttura di ricarica.