Veelgestelde vragen

Heeft u een vraag? Wij hebben antwoord!

Onze toewijding voor kwaliteit en service eindigd niet zodra u een laadstation van ons heeft aangeschaft. We zullen u blijven ondersteunen, onze standaard garantie is namelijk 2 jaar! 

Heeft u een vraag over een van onze producten of services? Kijk dan snel of het antwoord hieronder al te vinden is. U kiest eenvoudig een onderwerp om naar de juiste vragen te gaan. Staat het juiste antwoord er niet bij? Neem dan contact met ons op of zoek een dealer bij u in de buurt. 

Webasto Pure

  • De Webasto Pure heeft de volgende voordelen:

       •  Instelbare laadcapaciteit van 3,7 kW tot 11 kW of 3,7 kW tot 22 kW (afhankelijk van de laadcapaciteit die u bestelt).
       •  Een 4,5 m kabel met vaste connector
       •  Sneller opladen dan met een standaard stopcontact (max. 10 A): tot 5x sneller met de 11 kW-variant en tot 10x sneller met de 22 kW-variant.
       •  Eenvoudige en praktische bediening
       •  Goede prijs / prestatie verhouding
       •  Hoogwaardige afwerking
       •  Kwaliteit "Made in Germany"

  • De Webasto Pure kan met een type-2-stekker conform EN 62196-2 opladen. De type-2-stekker voldoet aan de Europese Standaard. 

  • Aan de Webasto Pure kunt u altijd één voertuig opladen.

  • In principe verschillen deze uitvoeringen in laadcapaciteit en installatieomvang. In verband met de laadcapaciteit verschillen de laadkabels. Onder andere zal de 22kW uitvoering hoger moeten afgezekerd en hebben de kabels een grotere doorsnede. Er zijn ook verschillen als het gaat om de netbeheerders. De meeste netbeheerders hebben alleen een melding nodig van een laadstation van 11 kW, terwijl een laadstation van 22 kW bovendien goedkeuring vereist. Dit houdt verband met regionale verschillen in de kwaliteit van het netwerk tussen afzonderlijke beheerders.

  • Het laadstation mag alleen met een droge doek worden gereinigd. Gebruik geen agressieve reinigingsmiddelen, was of oplosmiddelen. De kabel kunt u indien nodig met een vochtige handdoek schoonmaken.

  • Alle downloads en documenten zijn te vinden op de productpagina van de Webasto Pure

Webasto Live

  • Webasto Live biedt u onder andere de volgende voordelen:

       •  Connectivity-functie
       •  Toekomstbestendig door online updates
       •  Geschikt om laadsessies te verrekenen met de werkgever (met backoffice pakket)
       •  Dynamic load management voor tot wel 250 laadpunten
       •  Comfortabel dankzij Plug & Charge (ISO 15118)
       •  Ondersteuning van diverse backoffice providers

  • Dankzij de slimme Connectivity-functie kan Webasto Live door iedereen individueel worden gebruikt. Ongeacht of het nu thuis, voor uw elektrische wagenpark of voor chauffeurs van elektrische dienstwagens is – het intelligente laadstation maakt uw dagelijkse opladen eenvoudiger. Bovendien is de Webasto Live ook interessant voor gebruikers die een Home Energy Management System (HEMS) of een PV-installatie gebruiken

  • Dit is in principe mogelijk en zinvol. De PV-installatie moet hiervoor echter minimaal beschikken over een communicatie-interface of een schakeluitgang. Intelligente bediening via een Home Energy Management System (HEMS) of een communicerende wisselrichter met een eigen meetgegevensregistratie maken een optimale sturing van het eigen verbruik mogelijk.

  • De leveromvang bevat twee keer de zogenoemde LiveAcces, waarmee je jezelf kunt authenticeren op Webasto Live. Zo kan het aantal gebruikers naar wens worden begrensd. Bovendien kan het laadproces ook worden gestart via de LiveApp. Indien u deze authenticatie niet wenst, is het mogelijk om de functie uit te schakelen via de configuratie-interface. Andere LiveAccess kunnen worden nabesteld bij ons.

  • De Webasto Live kan met een type-2-stekker conform EN 62196-2 opladen. De type-2-stekker voldoet aan de Europese Standaard.

  • Aan de Webasto Live kunt u altijd één voertuig opladen.

  • In principe verschillen deze uitvoeringen in laadcapaciteit en installatieomvang. In verband met de laadcapaciteit verschillen de laadkabels. Onder andere zal de 22kW uitvoering hoger moeten afgezekerd en hebben de kabels een grotere doorsnede. Er zijn ook verschillen als het gaat om de netbeheerders. De meeste netbeheerders hebben alleen een melding nodig van een laadstation van 11 kW, terwijl een laadstation van 22 kW bovendien goedkeuring vereist. Dit houdt verband met regionale verschillen in de kwaliteit van het netwerk tussen afzonderlijke beheerders.

  • Het laadstation mag alleen met een droge doek worden gereinigd. Gebruik geen agressieve reinigingsmiddelen, was of oplosmiddelen. De kabel kunt u indien nodig met een vochtige handdoek schoonmaken.

  • Alle downloads en documenten zijn te vinden op de productpagina van de Webasto Live

  • De Webasto Live is te gebruiken met veel backoffice systemen die op de markt te verkrijgen zijn. Waaronder Webasto, Allego, Chargecloud, Cleanergy, Driivz, E-Flux, Everon, Greenflux, has.to.be, Last Mile Solutions, Mobility+, Optimile, SAP e-Mobility, Smartlab Ladenetz, Virta

  • Aanvullende LiveAccess kunt u toevoegen via de configuratie interface van de Webasto Live. Hiermee kunt u toegangsrechten instellen voor het gebruik van de Live. 

  • De Webasto Live is altijd voorgeconfigureerd bij levering. In de gebruikersinterface zijn bovendien nog instellingen nodig voor de configuratie. Indien u geen voorconfiguratie wenst, wordt in het bedieningshandboek uitgelegd hoe u de instellingen kunt terugzetten naar de fabrieksinstellingen.

  • Als u zich in de onmiddellijke nabijheid van de Webasto Live bevindt, hebt u de mogelijkheid om een configuratie-interface via een lokale hotspot op te roepen. Hier kunt u diverse instellingen aanbrengen: van het toevoegen van een nieuwe LiveAccess voor het authenticeren op de Webasto Live, de individuele instellingen op het loadmanagement tot aan de firmware-updates.

  • Ja, er is een gsm-module, voor volledig digitale mobiele netwerken, ingebouwd in de Webasto Live.

  • U kunt de Connectivity van de Webasto Live gebruiken met gsm, WLAN of LAN. In de Webasto Live is altijd standaard een gsm-module inclusief e-simkaart ingebouwd. Op voorwaarde dat u voldoende netwerkdekking op uw installatielocatie hebt, kunt u de Connectivity-functie automatisch gebruiken met gsm. Als dit niet mogelijk is, kunt u ook terugvallen op een verbinding d.m.v. WLAN of LAN. De verbinding met uw WLAN kunt u zelf via de configuratie-interface maken. Voor de verbinding met uw persoonlijke LAN kunt u de hulp inschakelen van uw installatiepartner.

  • Met uw mobiele telefoon kunt u heel eenvoudig controleren of er voldoende netwerkdekking is: ga naar de plek waar Webasto Live zal staan/hangen. Let op de ontvangststerkte in de weergave op uw mobiele telefoon (meestal in balkjes weergegeven). Als de netwerkdekking slecht is, kunt u via LAN of WLAN verbinding maken met Webasto Backend. Om de netwerkdekking te verbeteren, kunt u de Webasto Live aansluiten via LAN of WLAN. U kunt hem eenvoudig aansluiten op het WLAN netwerk. Om de Webasto Live aan te sluiten op uw LAN netwerk, adviseren we om uw installateur te contacteren. 

  • In de Webasto Live is een zogenoemde e-simkaart ingebouwd. Deze is niet aan een bepaalde exploitant gekoppeld, maar gaat automatisch op zoek naar de sterkste netwerkaanbieder op uw installatielocatie

  • Ja, dat is mogelijk. In acht worden genomen dat de voorconfiguratie voor het verbinden met Backend eveneens moet worden geactualiseerd. Houd er rekening mee dat we maar beperkt ondersteuning kunnen bieden in geval van een vervanging van de e-simkaart. Hier kan uw installatiepartner u op locatie mee verder helpen. Met name voor bedrijven kan de e-simkaart flexibel worden gebruikt.

  • Diverse backoffice aanbieders waarmee de Live gekoppeld kan worden bieden deze functie aan. 

  • Aan de hand van uw laadgeschiedenis kunt u de thuis geladen kilowatturen bekijken en deze hierdoor van uw werkgever terugbetaald krijgen. Diverse backoffice aanbieders waarmee de Live gebruikt kan woren voorzien de mogelijkheid om automatisch te verrekenen.

  • Ja, dankzij de communicatie via Modbus TCP kan de Webasto Live geintegreerd worden in een EMS. Zo is het bijvoorbeeld mogelijk om uw elektrische auto te laden met uw eigen opgewekte zonne-energie. 

Aankoop en locatie schouw

  • We werken met een dealernetwerk van proffessionele dealers om zo de best mogelijk service te bieden. Deze bedrijven zijn gespecialiseerd in laadvoorzieningen en de installatie hiervan. Via onze dealer locator​​​​​​​ kunt u zoeken naar de dealer bij u in de buurt. 

  • Elke installatie is weer anders, het doel van een locatie schouw is om te zorgen dat de installateur alle benodigde informatie heeft om de installatie uit te voeren. Het is veelal mogelijk om een digitale schouw te doen via foto's of videobellen maar soms zal een installateur liever op locatie komen om zo zeker te zijn dat er geen belangrijke zaken over het hoofd worden gezien. Vraag uw installateur naar de mogelijkheden en bijbehorende kosten. 

  • Nadat uw installateur de locatie heeft beoordeeld, zal er een offerte opgesteld worden voor de installatie. In de offerte worden zaken meegenomen zoals graafwerk, lengte van de kabels etc. Vraag uw Webasto dealer naar alle mogelijkheden. 

  • U kunt in het beste geval uw installatiepartner contacteren. Deze is op de hoogte van de inhoud van de installatie. Heeft u een backoffice pakket en heeft u daar vragen over? Neem dan contact op met de leverancier van het backoffice pakket. Natuurlijk kunt u ons ook bereiken wanneer u vragen heeft over de Webasto producten. Vul dan het contact formulier in op onze contact pagina

Accessories

  • De levering bevat een zuil, metalen deksel, installatie instructies en een montageset voor de aarding en bevestiging van de laadstations.

  • De robuuste zuilen zijn beschikbaar voor enkelzijdige en dubbelzijdige montage. De Webasto stand Solo en de meer economische Stand Slim zijn geschikt voor de montage van 1 laadstation. De Webasto Stand Duo is geschikt voor de montage van 2 laadstations. 

  • De zuil is voorzien van braamvrije doorvoeren die beschadiging aan kabels voorkomen. De deksel is afneembaar voor eenvoudige montage en aan de bovenzijde gebogen waardoor er geen water op blijft liggen. Verder wordt door de extra aarding een hoger veiligheidsniveau bereikt en is de zuil voorzien van een duurzame poedercoating ter voorkoming van corrosie.

  • Alle zuilen zijn geschikt voor montage van de Webasto Pure en de Webasto Live.

  • De zuil is geschikt voor plaatsing op en betonnen fundering of betonpoer. Voor overige informatie verwijzen we graag naar de bijgevoegde installatie instructies.

  • Nee, omwille van veiligheid is het niet toegestaan om een adapter te gebruiken.

  • Uitsluitend originele reserveonderdelen van Webasto mogen worden gemonteerd aan de Webasto laadstationen. We willen u erop wijzen dat een kabel altijd door een gekwalificeerde elektricien moet worden vervangen. In het geval dat u een Webasto-kabel door een kabel van een andere fabrikant vervangt of als het vervangen niet door een elektricien wordt uitgevoerd, is Webasto in geen enkel opzicht aansprakelijk voor eventuele hieruit voortkomende schade. Er kan geen aanspraak worden gemaakt op garantieclaims jegens Webasto.

Installatie

  • De installatiekosten kunnen variëren. De exacte installatieprijs hangt bijvoorbeeld af van de bestaande huis- of bedrijfsinstallatie, van de afstand van het laadstation tot de meterkast, eventueel graaf - of bestratingwerk en van eventuele gaten die moeten worden geboord. Vraag uw Webasto dealer of installateur om een offerte op maat. 

  • Webasto werkt samen met gecertificeerde dealers die het laadstation volgens geldende normen en voorschriften installeren en daarbij een veilige werking kunnen garanderen. Vind uw dealer in de buurt via onze dealer locator. 

  • Bij de levering zit een installatie handleiding. Echter, we willen erop wijzen dat de installatie uitsluitend mag worden uitgevoerd door een gekwalificeerde elektricien.

  • Ja, dat is mogelijk. Wij raden u echter aan de installatie door een ervaren installateur te laten uitvoeren zodat u garantie heeft op de installatie. Onze dealers kunnen u hierbij adviseren. 

  • De registratieplicht en/of de keuring van de installatie is bepaald in de aansluitvoorwaarden van de energieleverancier. Soms moeten laadstations met een groot laadvermogen worden geregistreerd en goedgekeurd voor installatie. Uw energieleverancier kan u hier meer over vertellen.

  • Een van onze dealers kan u hierbij adviseren. Dit kan door middel van een aantal vragen of een visuele inspectie. 

Onze producten

Webasto laadstations

Eenvoudige "Plug & Play" laders of slimme laadstations voor elke toepassing. Webasto zorgt voor het eenvoudig, snel en veilig opladen van uw auto.

Webasto Accessories

Bent u op zoek naar een montagepaal voor uw laadstation? Of heeft u behoefte aan een losse laadkabel om te laden bij een publieke laadpaal? We hebben diverse accessoires om uw laadstation compleet te maken

Webasto Services

Onze partners zorgen er voor dat onze producten altijd deskundig worden geïnstalleerd. Ook zijn onze producten te koppelen met diverse backoffice providers zodat u eenvoudig uw laadinfrastructuur kunt beheren.