Veelgestelde vragen

Heeft u een vraag? Wij hebben antwoord!

Onze toewijding voor kwaliteit en service eindigd niet zodra u een laadstation van ons heeft aangeschaft. We zullen u blijven ondersteunen, onze standaard garantie is namelijk 2 jaar! 

Heeft u een vraag over een van onze producten of services? Kijk dan snel of het antwoord hieronder al te vinden is. U kiest eenvoudig een onderwerp om naar de juiste vragen te gaan. Staat het juiste antwoord er niet bij? Neem dan contact met ons op of zoek een dealer bij u in de buurt. 

Digitale Services

Hieronder staan alle veelgestelde vragen over onze digitale services.

Accessoires

Hieronder staan alle veelgestelde vragen over onze accessoires.

Installatie

Hieronder staan alle veelgestelde vragen over installatie van onze producten.

Webasto Pure

  • De Webasto Pure heeft de volgende voordelen:

       •  Instelbare laadcapaciteit van 3,7 kW tot 11 kW of 3,7 kW tot 22 kW (afhankelijk van de laadcapaciteit die u bestelt).
       •  Een 4,5 m kabel met vaste connector
       •  Sneller opladen dan met een standaard stopcontact (max. 10 A): tot 5x sneller met de 11 kW-variant en tot 10x sneller met de 22 kW-variant.
       •  Eenvoudige en praktische bediening
       •  Goede prijs / prestatie verhouding
       •  Hoogwaardige afwerking
       •  Kwaliteit "Made in Germany"

  • De Webasto Pure kan met een type-2-stekker conform EN 62196-2 opladen. De type-2-stekker voldoet aan de Europese Standaard. 

  • Er worden twee kleine sleutels meegeleverd bij de Webasto Pure. Met deze universele sleutels kunt u het laadstation in- en uitschakelen zodat alleen u toegang heeft tot uw laadstation. Wanneer de sleutel in de 'open' stand gedraaid wordt, is het laadstation klaar om uw elektrische auto op te laden. 

  • 1x Laadstation Webasto Pure
    1x Laadkabel
    2x Universele sleutel
    1 x Gebruikers- en installatiehandleiding
    1x Installatiekit voor wandmontage: 4x muurplug (8 x 50 mm, Fischer UX R 8), 2x schroef (6 x 70, T25), 2x schroef (6 x 90, T25), 4x ring (12 x 6.4 mm, DIN 125-A2), 2x schroef (3 x 20 mm, T10) + 2x reserve schroef, 1x montage bracket, 2x bushing (1 als reserve onderdeel)
    1x installatiekit voor laadkabel: 1x spiraal met anti-knik beveiliging, 1x kabelbinder, 1x klem, 2x schroef (6.5 x 25 mm, T25) om de klem te monteren

  • Aan de Webasto Pure kunt u altijd één voertuig opladen.

  • In principe verschillen deze uitvoeringen in laadcapaciteit en installatieomvang. In verband met de laadcapaciteit verschillen de laadkabels. Onder andere zal de 22kW uitvoering hoger moeten afgezekerd en hebben de kabels een grotere doorsnede. Er zijn ook verschillen als het gaat om de netbeheerders. De meeste netbeheerders hebben alleen een melding nodig van een laadstation van 11 kW, terwijl een laadstation van 22 kW bovendien goedkeuring vereist. Dit houdt verband met regionale verschillen in de kwaliteit van het netwerk tussen afzonderlijke beheerders.

  • Het laadstation mag alleen met een droge doek worden gereinigd. Gebruik geen agressieve reinigingsmiddelen, was of oplosmiddelen. De kabel kunt u indien nodig met een vochtige handdoek schoonmaken.

  • Alle downloads en documenten zijn te vinden op de productpagina van de Webasto Pure

Webasto Next

  • De Webasto Next biedt de volgende voordelen:
    - Schaalbaar laadvermogen tot 11kW of 22kW, met keuze uit een 4,5m of 7m lange laadkabel met type-2 stekker
    - Digitaal beheer van het laadstation via het Webasto ChargeConnect backend (toegangkelijk via portaal en app).
    - Altijd online dankzij de 24/7 real-time data-overdracht tussen het laadstation en Webasto ChargeConnect
    - Aanmelden bij het laadstation via Scan & Charge met de Webasto ChargeConnect App
    - Energie management systeem (EMS) integratie via Modbus TCP
    - Lokaal dynamic load management (stand-alone) *beschikbaar vanaf Q2 2022 via een online update
    - Geïntegreerde meter voor het bijhouden van de verbruikte stroom en de registratie van alle laadsessies
    - Toekomstbestendig dankzij online updates
    - Slim ontwerp met handige kabelhange
    - Kostenbesparing tijdens de installatie dankzij geïntegreerde lekstroombeveiliging. Dit maakt een Type-B aardlekbeveiliging overbodig.
    - Gebruiksvriendelijke configuratie via WLAN hotspot en Webasto Charger Setup app voor installateurs
    - Hoge kwaliteit: "Made in Germany"

    Meer informatie

  • Scan & Charge toegang maakt het mogelijk om zelf te bepalen wie toegang heeft tot het Webasto Next laadstation. De gebruiker van het laadstation kan zich aanmelden via Scan & Charge. Hierbij wordt een QR code die op het laadstation staat gescand met de Webasto ChargeConnect app. Het laadstation herkend de gebruiker zodat er geladen kan worden. Er kunnen oneindig veel gebruikers toegevoegd en beheerd worden in de Webasto ChargeConnect app. 

    Let op: Scan & Charge werkt alleen met de Webasto ChargeConnect App.

  • Er zijn twee vooraf geconfigureerde QR codes bijgeleverd bij de Webasto Next. Er dient er altijd een apart gehouden te worden als reserve. Wanneer dit reserve exemplaar nodig is, raden we aan om deze vooraf te kopieren. 

  • Een router of DHCP switch moet geinstalleerd zijn tussen het EMS en het laadstation. Energie management systemen vereisen normaliter een aanvullende externe meter. Vraag uw EMS aanbieder welke externe meters compatibel zijn. 

  • Een lijst met geschikte meters volgt in Q2 2022.

  • Ja, met een compatibel extern energie management systeem (EMS) wat deze functie ondersteund kan de Webasto Next laden met zonne-energie uit het PV systeem. Wanneer het laadstation met één fase is aangesloten, is faseomschakeling niet nodig. Dit maakt het mogelijk om met 1.3kW tot 7.4kW zonne-energie te laden. Een lijst met compatibele systemen volgt in Q2 2022. 

  • Een werkende netwerkverbinding is vereist voor een complete en juiste werking van de Webasto Next. Zonder verbinding kan er enkel geladen worden zonder authenticatie, waardoor het laadstation toegangkelijk is voor iedereen.
    We adviseren om de Webasto Next via een vaste netwerkkabel te installeren op plekken waar mobiel netwerk slecht is. 

  • Vanaf Q2 2022 heeft de Webasto next de mogelijkheid voor dynamic load management (stand-alone). Dit betekent dat de huidige beschikbare stroom van een gebouw of huishouden wordt verstuurd naar een externe meter die in contact staat met het laadstation. Het laadstation zorgt er dan voor dat er niet meer verbruikt wordt dan beschikbaar is. Tijdens het laden wordt dit dynamisch aangepast. Wanneer er bijvoorbeeld ook een oven aangezet wordt, zal er minder stroom beschikbaar zijn om de auto te laden. Hiermee wordt overbelasting en stroomuitval voorkomen. De Webasto Next kan niet direct communiceren met andere Webasto Next laadstations. 

  • Nee, de Webasto Next is altijd gekoppeld aan Webasto ChargeConnect. Verbinding met derde partijen wordt in de toekomst wel mogelijk. Wanneer dit zo is, zal er een lijst met compatibele backend providers volgen.

  • The Webasto Next wordt altijd grotendeels geconfigureerd geleverd. De installatie-ondersteunende app (Webasto Charger Setup App) biedt stap-voor-stap begeleiding aan de gekwalificeerde installateur.  

  • De instellingen kunnen eenvoudig aangepast worden in de Webasto Charger Setup App. Vanaf Q2 2022 zal er een aanvullende configuratie interface beschikbaar komen die bereikt kan worden via een IP adres (LAN of WLAN hotspot) 

  • De Webasto Next heeft de standaard wettelijke garantievoorwaarden.

  • De leveringsomvang bevat de Webasto Next met laadkabel, montagebenodigheden, boormal en Quick Start gids.

Webasto Live

  • Webasto Live biedt u onder andere de volgende voordelen:

    • Instelbaar laadvermogen tot maximaal 11 kW of 22 kW, keuze tussen 4.5m of 7m kabel
    • Digitaal beheer van het laadstation via het Webasto ChargeConnect backend systeem, via app of online portaal*
    • Altijd online dankzij de 24/7 real-time verbinding met Webasto ChargeConnect*
    • Geschikt voor alle elektrische auto‘s met een type2 stekker
    • MID-compatibele meter voor de registratie van laadsessies
    • Toekomstbestendig met firmware updates
    • Handig en eenvoudig te gebruiken dankzij Plug & Charge (ISO 15118)
    • Aanmelden bij het laadstation door gebruik van RFID technologie of Webasto ChargeConnect App*
    • Integratie in Energy Management Systeem (EMS) via Modbus
    • Geïntegreerd 4G modem met SIM kaart
    • Geschikt voor gebruik met commercieel verkrijgbare back-end systemen om het laadstation digitaal te beheren (via OCPP 1.6J)
    • Lokaal loadmanagement voor maximaal 250 oplaadpunten met fase-nauwkeurige regeling
    • Gebruiksvriendelijke configuratie via Wi-Fi hotspot en de Webasto Charger Setup App voor installateurs
      *Webasto ChargeConnect is alleen beschikbaar voor de Webasto Live met de volgende artikelnummers: 5110360C, 5110361C, 5110263C, 5110359C
  • Dankzij de slimme Connectivity-functie kan Webasto Live door iedereen individueel worden gebruikt. Ongeacht of het nu thuis, voor uw elektrische wagenpark of voor chauffeurs van elektrische dienstwagens is – het intelligente laadstation maakt uw dagelijkse opladen eenvoudiger. Bovendien is de Webasto Live ook interessant voor gebruikers die een Home Energy Management System (HEMS) of een PV-installatie gebruiken

  • In principe verschillen deze uitvoeringen in laadcapaciteit en installatieomvang. In verband met de laadcapaciteit verschillen de laadkabels. Onder andere zal de 22kW uitvoering hoger moeten afgezekerd en hebben de kabels een grotere doorsnede. Er zijn ook verschillen als het gaat om de netbeheerders. De meeste netbeheerders hebben alleen een melding nodig van een laadstation van 11 kW, terwijl een laadstation van 22 kW bovendien goedkeuring vereist. Dit houdt verband met regionale verschillen in de kwaliteit van het netwerk tussen afzonderlijke beheerders.

  • De Webasto Live kan met een type-2-stekker conform EN 62196-2 opladen. De type-2-stekker voldoet aan de Europese Standaard.

  • Aan de Webasto Live kunt u altijd één voertuig opladen.

  • De leveromvang bevat twee keer de zogenoemde LiveAcces, waarmee je jezelf kunt authenticeren op Webasto Live. Zo kan het aantal gebruikers naar wens worden begrensd. Bovendien kan het laadproces ook worden gestart via de LiveApp. Indien u deze authenticatie niet wenst, is het mogelijk om de functie uit te schakelen via de configuratie-interface. Andere LiveAccess kunnen worden nabesteld bij ons.

  • Dit is in principe mogelijk en zinvol. De PV-installatie moet hiervoor echter minimaal beschikken over een communicatie-interface of een schakeluitgang. Intelligente bediening via een Home Energy Management System (HEMS) of een communicerende wisselrichter met een eigen meetgegevensregistratie maken een optimale sturing van het eigen verbruik mogelijk.

  • Het laadstation mag alleen met een droge doek worden gereinigd. Gebruik geen agressieve reinigingsmiddelen, was of oplosmiddelen. De kabel kunt u indien nodig met een vochtige handdoek schoonmaken.

Webasto Unite

  • De Webasto Unite biedt de volgende voordelen:

    • Schaalbaar laadvermogen tot 22kW
    • Stopcontact voor type 2 laadkabel
    • Digitaal beheer en bediening op afstand met Webasto ChargeConnect (toegang via portaal en app)
    • Altijd online en 24/7 real-time overdracht van de laadgegevens naar Webasto ChargeConnect
    • Toegang via RFID technologie of Webasto ChargeConnect App
    • Interface voor de integratie in een Energy Management System (EMS) via Modbus TCP**
    • Geïntegreerd lokaal dynamic load management* voor maximaal 32 laadstations
    • Geïntegreerde MID meter, geschikt voor verrekening van de laadsessies
    • Gegevens van de energiemeter zijn eenvoudig af te lezen op het apparaat
    • De robuuste behuizing van hoge kwaliteit past bij de Webasto kwaliteits- en veiligheidsstandaarden
    • Kostenbesparende installatie dankzij een geïntegreerde lekstroombeveiliging. Dit maakt een Type-B aardlekbeveiliging overbodig.
    • Gebruiksvriendelijke configuratie via WiFi hotspot en de Webasto Charger Setup App of configuratie-interface voor installateurs. 

    Meer informatie

  • Met de Webasto Unite is het mogelijk om gebruikers toegang te geven tot het laadstation. Dit kan via RFID of via de Webasto ChargeConnect app. Hiermee is het mogelijk om de laadgeschiedenis per gebruiker in te zien en laadsessies te verrekenen met de betreffende gebruiker. 

  • Ja, het is mogelijk om de kabel vast te zetten in het stopcontact. Dit kan via DIP-Switch instellingen of via de configuratie-interface.

  • Een lijst met geschikte energy management systemen (EMS) is beschikbaar op onze website . Energy management systemem vereisen normaliter een extra externe meter. De EMS provider heeft veelal een lijst met geschikte meters beschikbaar. 

  • Een lijst met geschikte slimme meters is beschikbaar op onze website.

  • Ja, met een geschikt energy management system (HEMS) wat deze functie ondersteunt is het mogelijk om te laden met stroom uit de PV-installatie. Wanneer het laadstation 1-fasig is aangesloten is faseschakeling niet nodig. Hierdoor is het mogeijk om te laden met 1.3 tot 7.4kW aan zonne-energie. 

  • De Webasto Unite heeft geïntegreerd dynamic load management in stand-alone of cluster modus. Dit betekent in stand-alone modus dat de huidige beschikbare stroom van een gebouw of huishouden wordt verstuurd naar een externe meter die in contact staat met het laadstation. Het laadstation zorgt er dan voor dat er niet meer verbruikt wordt dan beschikbaar is. Tijdens het laden wordt dit dynamisch aangepast. Wanneer er bijvoorbeeld ook een oven aangezet wordt, zal er minder stroom beschikbaar zijn om de auto te laden. Hiermee wordt overbelasting en stroomuitval voorkomen. In cluster modus geldt het zelfde principe, maar opereert één laadstation als hub die maximaal 32 andere laadstations controleert om zo te verzekeren dat er niet meer stroom wordt gebruikt dan op dat moment beschikbaar. 

  • De Webasto Unite wordt altijd voorgeprogrammeerd geleverd. Voor de gekwalificeerde intallateur is er een installatie support app beschikbaar (Webasto Charger Setup App) die een stap-voor-stap configuratie begeleid.

  • Instellingen kunnen eenvoudig aangepast worden via de Webasto Charger Setup App. Daarnaast kan een geïntegreerde configuratie-interface bereikt worden via een IP adres (LAN or WLAN hotspot).   

  • De Webasto Unite heeft de standaard wettelijke garantievoorwaarden.

  • Een netwerkverbiding is nodig om alle functionaliteiten van de Webasto Unite te gebruiken. Wanneer netwerkverbinding ontbreekt is het mogeijk om te laden zonder authenticatie (free charging mode) of via lokaal geregistreerde RFID tags. Een bedrade verbinding wordt aangeraden op plekken waar een slechte draadloze netwerkverbinding is, zoals bijvoorbeeld in ondergrondse parkeergarages. De Webasto Unite kan de gegevens van 1000 laadsessies opslaan wanneer er geen netwerkverbinding is. 

  • De leveringsomvang bevat een Webasto Unite laadstation, 1 x RFID Master card, 2 x RFID gebruikers cards, montagemateriaal, boormal en de Quick Start Guide.

Webasto ChargeConnect

  • Tijdens de installatie en configuratie wordt Webasto ChargeConnect automatisch geactiveerd. U kunt de Webasto ChargeConnect App gratis downloaden in de AppStore of Google PlayStore. Om alle mogelijkheden te gebruiken, dient u een account aan te maken. Daarna kunt u uw laadstation registeren en het laadstation op afstand bedienen. 

  • Webasto ChargeConnect heeft de volgende voordelen:

    • 24/7 real-time inzicht in alle laadstations
    • Flexibel beheer van gebruikersrechten
    • Onderhoud en diagnose vanaf afstand
    • Beheer vanaf afstand via app, voor bijvoorbeeld het starten en stoppen van een laadsessie
    • Gedetailleerd overzicht van de laadhistorie
    • Diverse monitoring functies
    • Regelmatige updates voor de app en het portaal
    • Gebruik en beheer op verschillende gebruikersniveau's
  • In de Webasto ChargeConnect App kunt u uw laadstations beheren, laadsessies starten en stoppen en een overzicht van deze laadsessies exporteren. Nieuwe eigenschappen worden automatisch geupdate. 

  • In het Webasto ChargeConnect portaal kunt u uw laadstations beheren, laadsessies starten en stoppen en uw laatste laadsessie inzien. Daarnaast ondersteund het u in het beheer van uw laadinfrastructuur in een zakelijke omgeving. Zo kunt u nieuwe gebruikers aanmaken, verschillende rechten instellen en uitgebreide diagnose stellen. Andere functies kunnen aangeschaft worden via de Webasto ChargeConnect Marketplace (beschikbaar in Q2 2022)

  • Verbinding met het backend van derde partijen zal mogelijk worden in de toekomst. Zodra beschikbaar, komt er een lijst met geschikte backend providers online.

  • In Q2 2022 gaan we verschillende versies van Webasto ChargeConnect aanbieden. Het gebruik van de app en toegang tot de B2C functies zal gratis blijven. De zakelijke pakketten van Webasto ChargeConnect worden aangeboden in een maandelijkse betaalde abonnementsvorm. .

  • Webasto is bezig met dit onderwerp. Webasto ChargeConnect kan met OCPP 2.0.x communicatie opereren vanaf Q2 2022. Deze update zal officieel gecommuniceerd worden..

  • Nee, dit is momenteel niet mogelijk. 

  • Webasto ChargeConnect kan gebruikt worden in 4 verschillende gebruikersrechten:

    • Particuliere eindgebruiker: Als een particuliere eindgebruiker bent u eigenaar van een laadstation. U kunt andere gebruikers toegang verlenen en u heeft het volledige beheer van uw laadstation via app of portaal.
    • Commercieel eindgebruiker: Als een commercieel eindgebruiker bent u geen eigenaar van een laadstation, maar ontvangt u toegang tot een laadstation. U heeft toegang tot het betreffende laadstation via de app en u kunt gebruik maken van de standaard functies. A
    • Locatiebeheerder: Als een locatiebeheerder heeft u de rechten om de laadinfrastructuur te beheren en gebruikersaccounts aan te maken. 
    • Klantbeheerder: Als een klantbeheerder, heeft u de rechten om de volledige laadinfrastructuur te beheren op verschillende niveau's en om zowel beheerder- als gebruikeraccounts aan te maken. 
  • Webasto ChargeConnect is compatibel met de Webasto Next (alle versies) en de Webasto Live  met de volgende artikelnummers: 5110360C, 5110361C, 5110263C, 5110359C

Webasto ChargeConnect App

  • De Webasto ChargeConnect App is de perfecte mobiele app om uw Webasto laadstation op afstand te beheren. U kunt alle huidige laadsessies, en laadsessies uit het verleden inzien, laadsessies starten en stoppen en andere gebruikers toegang geven. Na een gratis registratie kunt u gebruik maken van de standaard opties van de app. 

  • Met de Webasto ChargeConnect App, kunt u gebruik maken van de volgende functies:

    • Laadsessies starten en stoppen
    • Real-time status inzien van de huidige laadessies
    • Laadstation delen met andere gebruikers
    • Gedetailleerd overzicht van alle laadsessies
    • Export van alle laaddata
    • Een laadstation reserveren
    • Gebruikersbeheer
  • Het gebruik van de Webasto ChargeConnect App is intuitief en wijst zich vanzelf. Komt u er toch niet uit? Dan kunt u alle informatie stap-voor-stap doornemen in de quick start guide.

  • De Webasto ChargeConnect App is geoptimaliseerd voor gebruik via een mobiele telefoon. 

  • Nee, dat is momenteel niet mogelijk. 

Accessories

  • De levering bevat een zuil, metalen deksel, installatie instructies en een montageset voor de aarding en bevestiging van de laadstations.

  • De robuuste zuilen zijn beschikbaar voor enkelzijdige en dubbelzijdige montage. De Webasto stand Solo en de meer economische Stand Slim zijn geschikt voor de montage van 1 laadstation. De Webasto Stand Duo is geschikt voor de montage van 2 laadstations. 

  • De zuil is voorzien van braamvrije doorvoeren die beschadiging aan kabels voorkomen. De deksel is afneembaar voor eenvoudige montage en aan de bovenzijde gebogen waardoor er geen water op blijft liggen. Verder wordt door de extra aarding een hoger veiligheidsniveau bereikt en is de zuil voorzien van een duurzame poedercoating ter voorkoming van corrosie.

  • Alle zuilen zijn geschikt voor montage van de Webasto Purez, de Webasto Next en de Webasto Live.

  • De zuil is geschikt voor plaatsing op en betonnen fundering of betonpoer. Voor overige informatie verwijzen we graag naar de bijgevoegde installatie instructies.

  • Nee, omwille van veiligheid is het niet toegestaan om een adapter te gebruiken.

  • Uitsluitend originele reserveonderdelen van Webasto mogen worden gemonteerd aan de Webasto laadstationen. We willen u erop wijzen dat een kabel altijd door een gekwalificeerde elektricien moet worden vervangen. In het geval dat u een Webasto-kabel door een kabel van een andere fabrikant vervangt of als het vervangen niet door een elektricien wordt uitgevoerd, is Webasto in geen enkel opzicht aansprakelijk voor eventuele hieruit voortkomende schade. Er kan geen aanspraak worden gemaakt op garantieclaims jegens Webasto.

Installatie

  • De installatiekosten kunnen variëren. De exacte installatieprijs hangt bijvoorbeeld af van de bestaande huis- of bedrijfsinstallatie, van de afstand van het laadstation tot de meterkast, eventueel graaf - of bestratingwerk en van eventuele gaten die moeten worden geboord. Vraag uw Webasto dealer of installateur om een offerte op maat. 

  • Webasto werkt samen met gecertificeerde dealers die het laadstation volgens geldende normen en voorschriften installeren en daarbij een veilige werking kunnen garanderen. Vind uw dealer in de buurt via onze dealer locator. 

  • Bij de levering zit een installatie handleiding. Echter, we willen erop wijzen dat de installatie uitsluitend mag worden uitgevoerd door een gekwalificeerde elektricien.

  • Ja, dat is mogelijk. Wij raden u echter aan de installatie door een ervaren installateur te laten uitvoeren zodat u garantie heeft op de installatie. Onze dealers kunnen u hierbij adviseren. 

Onze producten

Webasto laadstations

Eenvoudige "Plug & Play" laders of slimme laadstations voor elke toepassing. Webasto zorgt voor het eenvoudig, snel en veilig opladen van uw auto.

Webasto Accessories

Bent u op zoek naar een montagepaal voor uw laadstation? Of heeft u behoefte aan een losse laadkabel om te laden bij een publieke laadpaal? We hebben diverse accessoires om uw laadstation compleet te maken

Webasto Services

Onze partners zorgen er voor dat onze producten altijd deskundig worden geïnstalleerd. Ook zijn onze producten te koppelen met diverse backoffice providers zodat u eenvoudig uw laadinfrastructuur kunt beheren.