Często zadawane pytania

Ty masz pytania - my odpowiadamy!

Nasze zaangażowanie w jakość i obsługę nie kończy się po zakupie ładowarki od nas. Możesz być pewien, że będziemy Cię wspierać przez wiele lat, zwłaszcza, że nasza standardowa gwarancja obowiązuje przez trzy lata.

Dzięki dedykowanemu centrum telefonicznemu i międzynarodowemu zespołowi wsparcia, żadne zapytanie nie pozostanie bez odpowiedzi.

Wystarczy, że zapytasz.

Webasto Pure

  • Webasto Pure ma następujące zalety:

    • Regulowana moc ładowania od 3,7 kW do 11 kW lub od 3,7 kW do 22 kW (w zależności od zamówienia)
    • Kabel 4,5 m z wtyczkami
    • Szybsze ładowanie niż w przypadku standardowego gniazdka domowego (maks. 10 A): do 5 razy szybciej w przypadku wariantu 11 kW i do 10 razy szybciej w przypadku wariantu 22 kW.
    • Prosta i wygodna obsługa
    • Dobry stosunek ceny do wydajności
    • Wysokiej jakości wykonanie
    • Jakość "Made in Germany" 
  • Webasto Pure może ładować za pomocą wtyczki typu 2 zgodnie z normą EN 62196-2. Złącze typu 2 jest zgodne z normą europejską.

  • Za pomocą Webasto Pure możesz ładować jeden pojazd na raz.

  • Zasadniczo, warianty te różnią się od siebie mocą ładowania i zakresem instalacji. Ponadto do stacji ładującej montowane są różne kable ładujące, dopasowane do mocy ładowania. Dla wariantu o mocy 22 kW instalacja wymaga między innymi wyższych wartości znamionowych bezpieczników i większych przekrojów przewodów zasilających. Różnice występują również w przypadku operatorów sieci. Większość operatorów sieci wymaga jedynie zgłoszenia stacji ładującej o mocy 11 kW, natomiast stacja ładująca o mocy 22 kW wymaga dodatkowo zatwierdzenia. Różnice w jakości sieci oznaczają, że pomiędzy poszczególnymi operatorami występują tu różnice regionalne.

  • Stacja ładująca powinna być czyszczona tylko suchą ściereczką. Nie wolno używać agresywnych środków czyszczących, wosku lub rozpuszczalników. W razie potrzeby można przetrzeć kabel wilgotnym ręcznikiem frotte.

Webasto Live

  • Webasto Live oferuje Ci między innymi następujące korzyści:

    • Moc ładowania do 22 kW
    • kabel ładujący 4,5 m lub 7 m 
    • Funkcja łączności
    • Przyszłościowe rozwiązanie dzięki aktualizacji on-line
    • Dostarczanie danych rozliczeniowych
    • Lokalne zarządzanie obciążeniem dla maksymalnie 250 punktów ładowania
    • Wygoda dzięki funkcji Plug & Charge (ISO 15118)
    • Obsługa standardowych systemów back-end
    • Zintegrowany modem 4G dla najlepszego odbioru w przyszłościowym standardzie
  • Dzięki inteligentnej funkcji łączności, Webasto Live może być używany przez każdego w sposób indywidualny. Niezależnie od tego, czy chodzi o zastosowanie domowe, flotę pojazdów elektrycznych, czy kierowców firmowych samochodów elektrycznych - inteligentna stacja ładowania ułatwia codzienne ładowanie. Webasto Live jest również interesujący dla użytkowników, którzy korzystają z domowego systemu zarządzania energią (HEMS) lub systemu fotowoltaicznego.

  • Ogólnie rzecz biorąc, jest to możliwe i użyteczne. System fotowoltaiczny musi jednak posiadać co najmniej interfejs komunikacyjny lub wyjście przełączające do tego celu. Idealnym rozwiązaniem jest inteligentne sterowanie własnym zużyciem energii za pomocą domowego systemu zarządzania energią (HEMS) lub inwertera komunikacyjnego z własnym systemem gromadzenia danych pomiarowych.

  • Zakres dostawy obejmuje dwa tak zwane urządzenia LiveAccess, dzięki którym można się uwierzytelnić za pomocą technologii RFID. Umożliwia to zawężenie grupy użytkowników. Istnieje możliwość zamówienia u nas dodatkowych urządzeń LiveAccess.

  • Webasto Live może ładować za pomocą wtyczki typu 2 zgodnie z normą EN 62196-2. Wtyczka typu 2 jest zgodna z normą europejską.

  • Za pomocą Webasto Live można ładować jeden pojazd.

  • Zasadniczo, warianty te różnią się od siebie mocą ładowania i zakresem instalacji. Ponadto do stacji ładującej montowane są różne kable ładujące, dopasowane do mocy ładowania. Dla wariantu o mocy 22 kW instalacja wymaga między innymi wyższych wartości znamionowych bezpieczników i większych przekrojów przewodów zasilających. Różnice występują również w przypadku operatorów sieci. Większość operatorów sieci wymaga jedynie zgłoszenia stacji ładującej o mocy 11 kW, natomiast stacja ładująca o mocy 22 kW wymaga dodatkowo zatwierdzenia. Różnice w jakości sieci oznaczają, że pomiędzy poszczególnymi operatorami występują tu różnice regionalne.

  • Stacja ładująca powinna być czyszczona tylko suchą ściereczką. Nie wolno używać agresywnych środków czyszczących, wosku lub rozpuszczalników. W razie potrzeby można przetrzeć kabel wilgotnym ręcznikiem frotte.

  • Możesz dodać kolejne urządzenia LiveAccess w interfejsie konfiguracyjnym Webasto Live, aby zarządzać autoryzacją dostępu do stacji ładowania.

  • Tak, dzięki interfejsowi komunikacyjnemu Modbus TCP, system Webasto Live może zostać zintegrowany z systemem zarządzania energią w celu sterowania zoptymalizowanym rozdziałem mocy. Na przykład, możesz ładować swój własny prąd z systemu PV do pojazdu elektrycznego.
     

  • W urządzeniu Webasto Live jest zainstalowana karta eSIM. Nie jest ona powiązana z konkretnym operatorem. Zamiast tego automatycznie wyszukuje najsilniejszego operatora sieci w miejscu instalacji.

  • Webasto Live jest zawsze dostarczana w wersji wstępnie skonfigurowanej. W interfejsie użytkownika znajdują się dodatkowe ustawienia, które są niezbędne do konfiguracji. Jeśli nie jest potrzebna konfiguracja wstępna, należy zapoznać się z instrukcją obsługi, aby dowiedzieć się, jak przywrócić ustawienia fabryczne.

  • Jeśli znajdujesz się w bezpośrednim sąsiedztwie urządzenia Webasto Live, możesz wywołać interfejs konfiguracyjny za pośrednictwem lokalnego hotspotu. W ten sposób można skonfigurować różne ustawienia: od dodania nowego urządzenia LiveAccess do uwierzytelniania w Webasto Live do indywidualnych ustawień zarządzania obciążeniem i aktualizacji oprogramowania.

  • Tak, Webasto Live zawiera moduł GSM, mobilny standard radiowy dla w pełni cyfrowych mobilnych sieci radiowych.

  • Z funkcji łączności Webasto Live można korzystać poprzez GSM, WLAN lub LAN. Każde urządzenie Webasto Live jest standardowo wyposażone w moduł GSM, w tym kartę eSIM. Jeśli w miejscu instalacji masz wystarczający zasięg sieci, możesz automatycznie korzystać z funkcji łączności z siecią GSM. Jeśli nie jest to możliwe, można również korzystać z połączenia przez sieć WLAN lub LAN. Połączenie z siecią WLAN można nawiązać samodzielnie za pomocą interfejsu konfiguracyjnego. Możesz uzyskać pomoc od swojego partnera instalacyjnego, aby połączyć się z osobistą siecią LAN.

  • Możesz łatwo sprawdzić, czy Twój telefon komórkowy ma wystarczający zasięg sieci: przejdź do miejsca, w którym ma być zainstalowa stacja Webasto Live. Następnie spójrz na siłę odbioru wyświetlaną w telefonie komórkowym (zazwyczaj wskazywaną w paskach). W przypadku słabego zasięgu sieci można nawiązać połączenie przez sieć LAN lub WLAN z zapleczem Webasto.

    Aby zwiększyć zasięg sieci, można nawiązać połączenie z zapleczem Webasto za pośrednictwem sieci LAN lub WLAN. Połączenie z siecią WLAN można łatwo nawiązać samodzielnie za pomocą interfejsu konfiguracyjnego. Aby połączyć się z siecią LAN, należy skontaktować się z partnerem instalacyjnym.

  • Tak, to jest możliwe. Należy pamiętać, że wówczas należy również zaktualizować wstępną konfigurację połączenia z backendem. Należy pamiętać, że w przypadku wymiany karty eSIM, możemy zapewnić jedynie ograniczoną obsługę. W tym przypadku, lokalny partner instalacyjny może Ci pomóc. Zainstalowana karta eSIM oferuje elastyczność, zwłaszcza dla firm.

    Jeśli chcesz wymienić standardową kartę eSIM na swoją własną, znajdziesz gniazdo dla karty eSIM pod pokrywą Webasto Live przy szynie przyłączeniowej. Karta eSIM może być zmieniana tylko przez osobę posiadającą uprawnienia do instalacji.

  • System Webasto Live jest kompatybilny z następującymi systemami zarządzania energią: Beegy, Kiwigrid, TQ, Smart1 i ChargePilot (TMH)
     

  • Następujące systemy typu back-end zostały przetestowane pod kątem Webasto Live i są kompatybilne z OCPP 1.6: Allego, Chargecloud, Cleanergy EV, Driivz, E-Flux, Everon, Greenflux, has.to.be, Last Mile Solutions, Mobility+, Optimile, SAP e-Mobility, Smartlab Ladenetz, Virta.
     

Analiza lokalizacji

  • Współpracujemy z siecią wysoko wykwalifikowanych firm instalacyjnych, aby zapewnić jak najszybszą obsługę. Skorzystaj z naszego lokalizatora partnerów Webasto, aby skontaktować się z lokalnym instalatorem. Następnie instalator przeprowadzi Cię przez proces i przedstawi atrakcyjną ofertę na urządzenie i montaż.

  • Każda instalacja jest inna, celem analizy jest zebranie jak największej ilości informacji przez naszych partnerów. Można to zrobić przez telefon, korzystając z dostarczonych przez Państwa zdjęć i filmów wideo lub bezpośrednio na miejscu (mogą pojawić się koszty). W ramach analizy lokalizacjiu otrzymają Państwo niewiążący kosztorysmontażu jednego z naszych rozwiązań do ładowania, oparty na Państwa indywidualnych warunkach na miejscu.

  • Jeśli przy zakupie stacji ładującej wymagana jest analiza na miejscu, nasz partner serwisowy ds. instalacji skontaktuje się z Tobą w celu umówienia się na wizytę. Czas potrzebny na przeprowadzenie analizy na miejscu zależy od zakresu ocenianego obiektu i zazwyczaj wynosi około 1 godziny. Następnie elektryk przygotuje kosztorys dla instalacji zgodnej z przepisami.

    Podczas analizy lokalizacji pod kątem instalacji Webasto Live, elektryk sprawdza lokalne warunki i różne możliwości podłączenia stacji ładowania do Internetu (GSM, LAN lub WLAN). Połączenie z Internetem jest konieczne, jeśli chcesz korzystać z połączenia Webasto Live. Na tej podstawie otrzymają Państwo indywidualny kosztorys.

  • Po przeprowadzeniu analizy na miejscu, w ciągu dwóch dni roboczych otrzymają Państwo indywidualny kosztorys instalacji w Państwa siedzibie. Można to potwierdzić na swoim koncie klienta Webasto i odpowiednio zamówić instalację. 
    Jeśli nie zakupiłeś jeszcze stacji ładowania Webasto w sklepie internetowym, przed zamówieniem instalacji musisz zamówić stację ładowania i połączyć ją z analizą na miejscu na koncie klienta. 
    Jeśli zakupiłeś już stację ładującą w innym miejscu, możesz ją połączyć z kontem klienta Webasto, wprowadzając numer seryjny.

Akcesoria

  • Zakres dostawy obejmuje stojak, pokrywę, instrukcję montażu oraz zestaw śrub do mocowania uziemienia i stacji ładowania.

  • Masywne stojaki Webasto Stand Solo i Duo dają możliwość jedno- lub dwustronnego montażu stacji ładowania. Czarny stojak Webasto Stand Slim przeznaczony jest do montażu jednej stacji ładowania, idealny do zastosowań domowych.

  • Stojaki Webasto oferują pozbawione zadziorów otwory, które zapobiegają uszkodzeniom przewodów. Ponadto, dzięki uziemieniu i wysokiej odporności na korozję, zapewniają wysoki poziom bezpieczeństwa.

  • Wszystkie stojaki Webasto są odpowiednie dla stacji ładowania Webasto Pure i Webasto Live.

  • Stojak jest przystosowany do montażu na fundamencie betonowym. Dokładne kroki i wskazówki dotyczące montażu znajdują się w załączonej instrukcji montażu.

  • Nie, ze względu na przepisy bezpieczeństwa nie wolno używać adaptera.

  • W stacjach ładowania Webasto można używać wyłącznie oryginalnych części zamiennych Webasto. Chcielibyśmy zwrócić uwagę, że kabel musi być zawsze wymieniany przez wykwalifikowanego elektryka. W przypadku wymiany kabla Webasto na kabel innego producenta lub w przypadku, gdy wymiana nie zostanie przeprowadzona przez wykwalifikowanego elektryka, Webasto nie ponosi żadnej odpowiedzialności za powstałe z tego powodu szkody. W takim przypadku nie można dochodzić od Webasto żadnych roszczeń z tytułu gwarancji ani rękojmi.

Instalacja

  • Koszty instalacji różnią się znacznie w zależności od warunków w miejscu instalacji i dlatego są określane przez naszego partnera instalacyjnego na miejscu podczas analizy obiektu. Dokładna cena instalacji zależy na przykład od zakresu instalacji, odległości stacji ładowania od rozdzielnicy oraz od ewentualnych otworów przelotowych, które należy wykonać.

  • Webasto współpracuje z autoryzowanymi elektrykami, którzy posiadają profesjonalne warunki i doświadczenie w zakresie instalacji infrastruktury do ładowania.

  • Zwracamy uwagę, że montaż może być wykonywany wyłącznie przez wykwalifikowanego elektryka i polecamy naszych certyfikowanych instalatorów Webasto. Do dostawy dołączona jest instrukcja montażu dla instalatora.

  • Tak, to jest jedna z możliwości. Radzimy jednak zlecić wykonanie instalacji naszemu partnerowi montażowemu, zlecając analizę lokalizacji i otrzymując kosztorys.

  • Obowiązek rejestracji i/lub uzyskania zatwierdzenia instalacji jest określony w warunkach technicznych podłączenia danego dostawcy energii. Z reguły punkty ładowania o wydajności ładowania >12 kW muszą być zarejestrowane i dopuszczone przed instalacją. Wniosek o rejestrację/zatwierdzenie u dostawcy energii elektrycznej może być przeprowadzony wyłącznie przez wykwalifikowanego elektryka posiadającego zezwolenie na dopuszczanie do eksploatacji.

  • Analizę lokalizacji można łatwo zamówić w naszym sklepie internetowym. Podczas analizy lokalizacji, autoryzowany elektryk dokładnie zbada pożądane miejsce instalacji, doradzi i na podstawie wyników przygotuje kosztorys bezpiecznej instalacji. Gwarantuje to, że instalacja i podłączenie spełnia wymogi bezpiecznej eksploatacji i wysokich standardów jakości Webasto.

  • W ramach analizy lokalizacji, elektryk, który jest specjalnie przeszkolony i autoryzowany w zakresie infrastruktury ładowania, oceni warunki na miejscu. Czasami sprawdzana jest cała dostępność mocy przyłącza domowego, lokalizacja licznika, rodzaj możliwej instalacji i pożądana lokalizacja punktu ładowania pod kątem wykonalności udanej instalacji. Na koniec, oprócz analizy lokalizacji, przygotowywany jest kosztorys niezbędnych prac.

Nasze produkty

Stacje ładowania Webasto

Proste rozwiązania "Plug & Play" lub inteligentne rozwiązania ładowania - w zależności od potrzeb. Webasto sprawia, że ładowanie jest łatwe, szybkie, wydajne i bezpieczne.

Akcesoria Webasto

Wybierz odpowiednie akcesoria, takie jak stojaki Webasto lub kabel ładujący Mode 3 do ładowania w publicznych stacjach ładowania.

Usługi Webasto

Jesteśmy zawsze do Państwa dyspozycji i zajmujemy się instalacją oraz właściwym oprogramowaniem do zarządzania infrastrukturą do ładowania.