Ofte stillede spørgsmål

Du har spørgsmålene, vi har svarene!

Vores engagement til kvalitet og service slutter ikke når du har købt en ladeboks fra os. Du kan være sikker på at vi fortsat vil hjælpe dig i mange år, vores standard garanti løber nemlig i tre år.

Med en dedikeret teknisk support og et internationalt support team, vil ingen spørgsmål forblive ubesvaret.

Bare spørg!

Digital Services

Herunder finder du alle FAQ vedrørende digitale services

Tilbehør

Herunder finder du alle FAQ vedrørende tilbehør

Installation

Herunder finder du alle FAQ vedrørende installation.

Webasto Pure

  • Basalt set, adskiller varianterne sig på deres ladekapacitet og installationsomfanget. I tillæg skal ladekablerne tilpasses så de matcher til ladeboksens ladekapacitet. Til 22kW varianten, kræver installationen blandt andet højere sikringsvurderinger og højere forsyningskabeltværsnit. Der er også forskelle når det kommer til netoperatører. De fleste netoperatører kræver kun notifikation på en 11 kW ladeboks, mens en 22kW ladeboks ydermere kræver godkendelse. Variationer i netkvalitet betyder at der er regionale forskelle mellem de individuelle operatører.

  • Alle downloads og dokumentation kan findes på Webasto Pure produktsiden Webasto Pure

Webasto Next

  • Scan & Charge adgangskontrol lader dig bestemme hvem der kan lade på din Webasto Next ladeboks. Brugeren af ladeboksen identificere sig via Scan & Charge, brugeren scanner QR koden på ladeboksen med Webasto ChargeConnect appen, ladeboksen genkender identifikationen og ladesessionen begynder. I Webasto ChargeConnect appen, kan du frit registrere og håndtere antallet af brugere af din Webasto Next.

    OBS: Scan & Charge virker kun med Webasto ChargeConnect Appen.

  • To prækonfigurerede QR koder leveres sammen med Webasto Next. Den ene skal altid opbevares for en sikkerhedsskyld. I tilfældet af at brugeren skal bruge den anden QR kode, skal der laves en kopi, det kan eventuelt gøres hos et trykkeri.

  • En router eller DHCP switch skal installeres mellem EMS og ladeboksen. Energistyringssystemer kræver normalt en ekstra ekstern måler; den kompatible måler skal der spørges efter direkte hos din EMS leverandør. En liste over kompatible energistyringssystemer (EMS) bliver offentliggjort i Q2 2022.

  • En liste over kompatible producenter bliver offentliggjort i Q2 2022.

  • Ja, med et kompatibelt energistyringssystem (EMS), kan Webasto Next oplade via overskudsstrøm fra dit solcelle anlæg, hvis det understøtter denne funktion. Hvis ladeboksen er tilkoblet elnettet med en fase, er fase skifte ikke nødvendig. Det gør det muligt at lade 1.3 kW til 7.4 kW af energien fra solcellerne til bilen, den mængde er normalt nok til solcellesystemer i private hjem. En liste over kompatible producenter vil blive offentliggjort i Q2 2022.

  • Der kræves en netværksforbindels for at kunne bruge alle funktionerne i Webasto Next. Ellers er opladning kun muligt uden autentifikation (gratis opladning fx ingen Scan & Charge). Specielt i områder hvor trådløst netværk er ustabilt, forhindret eller ikke teknisk muligt fx i parkeringskældre, anbefaler vi en kabelet forbindelse.

  • Webasto Next vil fra Q2 2022 have dynamisk belastningsstyring (enkeltstående). Enkeltstående betyder at bygningens nuværende tilgængelige strømstyrke (amper) registreres via en ekstern måler og sendes til ladeboksen. Ladeboksen sikrer at den maksimalt tilgængelige strømstyrke i bygningen ikke overstiges. Ved at gøre det, justerer Webasto Next dunamisk sin strøm. Webasto Next kan ikke kommunikere direkte med andre Webasto Next ladebokse.

  • Nej, Webasto Next er altid forbundet til Webasto ChargeConnect. Men der vil i nær fremtid blive åbnet op for kompatibilitet med tredje parts backends. Når det er tilgængeligt, vil vi opdatere med en liste over kompatible løsninger her.

  • Webasto Next leveres altid prækonfigureret. Der er en installation support applikation (Webasto Charger Setup App) tilgængelig, hvilke sørger for en guidet konfigureret support til elektrikeren.

  • Indstillingerne kan bekvemt ændret via Webasto Charger Setup Appen. Alternativt, vil der fra Q2 2022 være et integreret konfigurations interface, der kan tilgås via en IP adresse (LAN eller WLAN hotspot).

  • Webasto Next har standard garanti jævnfør lovgivningen.

  • I leveringsomfanget er de inkluderet Webasto Next ladeboksen med en defineret kabellængde (4,5 eller 7 meter), monteringsudstyr, boreskabelon og Quick Start Guide.

Webasto Live

  • Takket den smarte tilslutningsfunktion, kan Webasto Live bruges af alle på individuel basis. Uanset om det er til når du er hjemme, til din elektriske flåde eller til førerne af elektriske firmabiler - den intelligente ladeboks gør hverdagen nemmere for dig.
    Webasto Live er også interessant for brugere der bruger et Home Energy Management System (HMS) eller et solcelleanlæg.

  • Webasto Live kan lade med et Type 2 stik jvf., EN 62196-2. Type 2 stikket overholder Europæiske standard.

  • Leveringsomfanget inkludere to såkaldte LiveAccess enheder, med dem kan du autentificere dig selv via RFID teknologi til Webasto Live. Det gør det muligt at mindske gruppen af brugere. Ladeprocessen kan også startes via LiveAppen. Hvis ikke du vil benytte autentifikations muligheden, kan du deaktivere den via konfiguration interfacet. Du kan bestille flere LiveAccess enheder fra os.

  • Generelt er det muligt og anvendeligt. Dog skal solcelleanlæg systemet minimum have et kommunikations interface eller en koblingsudgang til det. Ideelt set kan du kontroller dit forbrug med intelligente betjening via et Home Energy Management System (HMS) eller en kommunikativ inverter med sit eget dataindsamlingssystem.

  • Ja, grundet kommunikationsprotokol Modbus TCP, kan Webasto Live integreres med et energistyrinssystem til kontrol af optimal strømfordeling.
     

  • Webasto Live er kompatibel med følgende systemer: Beegy, Clemap, Kiwigrid, TQ, Smart1, Solarwatt and ChargePilot (TMH).

  • Grundet Webasto ChargeConnect, har du automatisk og gratis adgang til mange backend funktionaliteter. Du har altid overblik over din Webasto Live ladeboks, og du kan se driftsstatus på ladebokse, den fulde ladehistorik, dit energiforbrug, og meget meget mere. Styr din ladeboks via web-portalen eller via app. 

    OBS: Webasto ChargeConnect er kun kompatibel med følgende Webasto Live varenumre: 5110360C, 5110361C, 5110263C, 5110359C

    Yderligere, er følgende systemer testet med Webasto Live og er kompatible via OCPP 1.6: Allego, Chargecloud, Cleanergy EV, Driivz, E-Flux, Everon, Greenflux, has.to.be, Last Mile Solutions, Mobility+, Optimile, SAP e-Mobility, Smartlab Ladenetz, Virta.

Webasto Unite

  • Med Webasto Unite er det muligt at autentificere brugere til at kunne lade på ladeboksen. Den kan gøre via RFID teknologi eller via Webasto ChargeConnect. På den måde er det også muligt at rapportere og analysere ladedata, da ladesessioner er tildelt bruger autentifikation for den enkelte ladesession.

  • Ja, det er muligt permanent at låse ladekablet på Webasto Unite via DIP-Switch indstillinger eller konfigurationsinterfacet.

  • En liste med kompatible energistyringssystemer (EMS) er tilgængelig på vores hjemmeside. Energistyringssystemer kræver normalt en ekstra ekstern måler; den kompatible eksterne måler skal forespørges direkte hos EMS leverandøren.

  • En liste med kompatible målere er tilgængelig på hjemmesiden.

  • Ja, via en kompatibel ekstern energistyringssystem (HEMS) der understøtter denne funktion, kan Webasto Unite oplades på overskudsenergi fra solceller. Hvis ladeboksen er forbundet til elnettet med en fase, er fase skifte ikke nødvendig. Det gør det muligt at oplade 1.3 kW til 7.4 kW af solcelle energi til bilen; denne styrke er normalt nok til hjemme solcelleanlægsystemer.

  • Webasto Unite har integreret dynamisk belastningsstyring (enkeltstående og cluster mode). Enkeltstående betyder at bygningens nuværende tilgængelige strømstyrke registreres via en ekstern måler og sendes til ladeboksen. Ladeboksen sikrer at bygningens maksimalt tilgængelige strømstyrke ikke overskrides. Ved at gøre det, justerer Webasto Unite dynamisk sit strømforbrug. I cluster mode gælder samme princip, men en ladeboks agerer som en en hub der styrer op til 32 satelit ladebokse for at sikrer at den maksimalt tilgængelige strømstyrke i bygningen ikke overskrides af clusteret.

  • Webasto Unite leveres altid prækonfigureret. Der er en installatør support app (Webasto Charger Setup App) tilgængelig, der giver en guidet konfiguration support til den kvalificerede elektriker.

  • Indstillinger kan nemt ændres via Webasto Charger Setup App. Alternativt, er der et integreret konfigureret interface mode, der kan tilgåes vis en IP adresse (LAN eller WLAN hotspot).

  • Webasto Unite er omfattet af standard garanti jævnfør gældende lovgivning.

  • En netværksforbindelse er nødvendig for at bruge det fulde potentiale og alle funktioner af Webasto Unite. Hvis der ikke er nogen netværksforbindelse, er det muligt at lade uden autentifikation ("gratis opladning") eller med lokalt registreret RFID brikker for autentifikation. Specielt på områder hvor trådløs netværksforbindelser er ustabile, en hindring eller teknisk ikke muligt, fx i parkeringskældre, er en kablet forbindelse at foretrække. Webasto Unite gemme op til 1000 ladesessioner, hvis netværksforbindelsen afbrydes.

  • Leveringsomfanget inkluderer Webasto Unite ladeboksen, 1 x RFID Master kort, 2 x RFID bruger kort, monteringsudstyr, boreskabelon og en Quick Start Guide.

Webasto ChargeConnect

  • Webasto ChargeConnect er Webastos backend til at håndtere og operere Webasto ladepunkter. Find mere information her.

  • Under installation og konfigurationsprocessen, vil Webasto ChargeConnect automatisk blive aktiveret. Du kan gratis downloade Webasto ChargeConnect Appen i AppStore eller Google PlayStore. For at få det fulde udbytte af Webasto ChargeConnect, skal der oprettes en konto. Registrer din ladeboks og begynd håndteringen af dine ladesessioner på afstand.

  • I Webasto ChargeConnect Appen kan du håndtere dine ladepunkter, starte/stoppe ladesessioner og se og eksportere dine seneste ladesessioner. Nye funktioner kommer løbende med nye opdateringer.

  • Via Webasto ChargeConnect portalen kan du håndtere dine ladepunkter, starte/stoppe ladesessioner og se dine seneste ladesessioner. Yderligere supportere den dig med at drive din lade infrastruktur i et B2B miljø, fx tillader den nye brugere til din lade infrastruktur og giver dig mulighed for at udføre avanceret diagnostificering af dine ladebokse. Yderligere funktioner kan købes og låses op via Webasto ChargeConnect Marketplace (tilgængelig i Q2 2022)

  • Webasto arbejder på dette emne. Webasto ChargeConnect vil i Q2 2022 kunne håndtere OCPP 2.0.x kommunikation. Opdateringen vil blive kommunikeret når den er tilgængelig.

  • Ikke i øjeblikket.

  • Webasto ChargeConnect er kompatibel med Webasto Next (alle varianter) og de følgende Webasto Live varenumre: 5110360C, 5110361C, 5110263C, 5110359C

Webasto ChargeConnect App

  • Webasto ChargeConnect Appen er den perfekte smartphone app til at betjene din Webasto ladeboks med. Du kan tilgå alle igangværende og tidligere ladesessioner, starte og stoppe dem digitalt, og autorisere andre brugere til en ladeboks direkte via appen. Efter du gratis har registreret dig, kan du benytte en bred vifte af funktionaliteter og fordele, der er jævnlige opdateringer i appen.

  • Med Webasto ChargeConnect Appen, kan du bruge de følgende funktioner:

    • Starte og stoppe ladesessioner
    • Status på igangværende ladesession
    • Ladeboks deling med andre brugere
    • Detaljeret overblik over gennemførte ladesessioner
    • Eksport af al ladedata
    • Reservering af en ladeboks
    • Bruger håndtering
  • At bruge Webasto ChargeConnect Appen er intuitiv og giver sig selv. Men skulle du blive i tvivl om noget, kan du finde alle trin i vores bruger guidesom du finder her.

  • Webasto ChargeConnect Appen er optimeret til brug på smartphones (ikke tablets), men Webasto ChargeConnect portalen er optimeret til brug på Windows enheder.

  • Webasto ChargeConnect Appen er lavet til iOS og Android, så du kan nemt finde Webasto ChargeConnect i App Store og Google Play Store.

Tilbehør

  • I pakken med standerne er der inkluderet en stander, et cover, installationsinstruktioner og et skruekit til montering af en jordforbindelse og ladeboksen.

  • Vi tilbyder single eller dobbelt sidet ladeboks standere.

  • Webasto Standerne har bore-frie huller der er med til at undgå skader på kablerne. Den har også aftageligt cover til hurtig og nem installation. Med et buet låg, er du sikker på at vand ikke vil ophobes på toppen. Derudover opnås et højt sikkerhedsniveau via jordforbindelsen og høj korrosion modstand.

  • Alle Webasto stander er beregnet til Webasto Pure, Webasto Next og Webasto Live.

  • Standeren passer til montering på et beton fundament. Følg installations anvisningerne i montage dokumentet som følger produktet.
    kontakt os venligst på tlf 4452 2000 eller via vores kontakt formular hvis du har spørgsmål til installationen inden køb af stander 

  • Nej, sikkerhedskrav foreskriver at det ikke er tilladt at bruge en adapter.

  • Kun originale Webasto reservedele må monteres på Webasto ladebokse. Vi vil gerne påpege at et kabel altid skal udskiftes af en kvalificeret elektriker. I tilfælde af at du udskifter et Webasto kabel med et fra en anden producent eller det ikke skiftes af en kvalificeret elektriker, tager Webasto ikke ansvar for nogen skader forårsaget heraf. I dette tilfælde kan garantikrav ikke stilles mod Webasto.

Installation

  • Installationsomkostningerne variere en del, og er meget afhængige af forholdene på installationsplaceringen, og derfor kan du først oplyses den endelige installationspris når installatøren har besigtiget det sted, hvor ladeboksen skal installeres. Den præcise installationspris afhænger for eksempel af; omfanget af installationen, afstanden til ladeboksen fra fordelingstavlen og af andre ekstra løsninger der skal laves.

    Vi har et samarbejde med Kemp & Lauritzen, som foretager installationen, prisen for standard installation er frem til d.1/5 2021 er 6.595,- inkl. moms.

    Vil du vide mere om en standard installation så klik her

  • Webasto samarbejder med autoriserede elektrikere, der har de professionelle forudsætninger og erfaring med at installere ladeboks infrastruktur.

    Vi har allerede installationsaftaler med hhv., Kemp & LauritzenOPEKA samt Hahn & Damgaard.

  • Vi understreger at installationen KUN må udføres af en kvalificeret elektriker og anbefaler vores certificerede Webasto installatører.
    En installationsmanual til installatøren er vedlagt i ordren.

  • Ja, det er muligt. Vi anbefaler at den valgte installatør har det korrekte udstyr til at installere ladebokse. Såfremt din installatør ikke besidder det rigtige værktøj, kan der opstå periodiske fejl i installationen, som ikke er relateret til ladeboksen. 

  • As part of a On-site analysis, an electrician who is specially trained and authorised in charging infrastructure will assess the conditions on site. Sometimes the entire power availability of the utility connection, the meter panel, the type of possible cabling and the desired location of the charging point are assessed to determine if a successful installation is feasible. Finally, and in addition to the On-site analysis, a cost estimate for the necessary work will be drawn up.

Vores produkter

Webasto Ladebokse

Simpel "Plug & Play" eller intelligent lade løsning til alle krav og behov. Webasto gør ladning nem, hurtig og sikker.

Webasto Tilbehør

Vælg det tilbehør der passer til dit behov, såsom vores Webasto stander eller Mode 3 lade kabel til ladning på offentlige stationer.

Webasto Services

Vi er her altid for dig og sørger for installationen såvel som den rette software løsning til håndtering af din lade infrastruktur.