Ofte stillede spørgsmål

Du har spørgsmålene, vi har svarene!

Vores engagement til kvalitet og service slutter ikke når du har købt en ladeboks fra os. Du kan være sikker på at vi fortsat vil hjælpe dig i mange år, vores standard garanti løber nemlig i tre år.

Med en dedikeret teknisk support og et internationalt support team, vil ingen spørgsmål forblive ubesvaret.

Bare spørg!

Installation

  • Installationsomkostningerne variere en del, og er meget afhængige af forholdene på installationsplaceringen, og derfor kan du først oplyses den endelige installationspris når installatøren har besigtiget det sted, hvor ladeboksen skal installeres. Den præcise installationspris afhænger for eksempel af; omfanget af installationen, afstanden til ladeboksen fra fordelingstavlen og af andre ekstra løsninger der skal laves.

    Vi har et samarbejde med Kemp & Lauritzen, som foretager installationen, prisen for standard installation er frem til d.1/5 2021 er 6.595,- inkl. moms.

    Vil du vide mere om en standard installation så klik her

  • Webasto samarbejder med autoriserede elektrikere, der har de professionelle forudsætninger og erfaring med at installere ladeboks infrastruktur.

    Vi har allerede installationsaftaler med hhv., Kemp & LauritzenOPEKA samt Hahn & Damgaard.

  • Vi understreger at installationen KUN må udføres af en kvalificeret elektriker og anbefaler vores certificerede Webasto installatører.
    En installationsmanual til installatøren er vedlagt i ordren.

  • Ja, det er muligt. Vi anbefaler at den valgte installatør har det korrekte udstyr til at installere ladebokse. Såfremt din installatør ikke besidder det rigtige værktøj, kan der opstå periodiske fejl i installationen, som ikke er relateret til ladeboksen. 

Webasto Pure

  • Webasto Pure har følgende fordele:

    • Justerbar ladekapacitet fra 3.7 kW til 11 kW eller 3.7 kW til 22 kW (afhængig af din bestilling)
    • Et 4.5 m kabel med stik
    • Hurtigere ladning end ved brug af et almindeligt stikudtag (maks. 10 A): op til 5x hurtigere med 11kW varianten og op til 10x hurtigere med 22 kW varianten
    • Enkel og bekvem drift
    • God pris/ydelsesforhold
    • Udført i højeste kvalitet
    • "Made in Germany" kvalitet
  • Webasto Pure kan lade ved brug af et type 2 stik jvf., EN 62196-2. Type 2 stikket opfylder den Europæiske standard.

  • Du kan altid oplade en bil med Webasto Pure.

  • Basalt set, adskiller varianterne sig på deres ladekapacitet og installationsomfanget. I tillæg skal ladekablerne tilpasses så de matcher til ladeboksens ladekapacitet. Til 22kW varianten, kræver installationen blandt andet højere sikringsvurderinger og højere forsyningskabeltværsnit. Der er også forskelle når det kommer til netoperatører. De fleste netoperatører kræver kun notifikation på en 11 kW ladeboks, mens en 22kW ladeboks ydermere kræver godkendelse. Variationer i netkvalitet betyder at der er regionale forskelle mellem de individuelle operatører.

  • Ladeboksen må kun gøres ren med en tør klud. Der må ikke anvendes rengøringsmidler, voks eller opløsningsmidler. Hvis nødvendigt kan du tørre kablet med et fugtigt frottehåndklæde.

  • Alle downloads og dokumentation kan findes på Webasto Pure produktsiden Webasto Pure

Webasto Live

  • Blandt andet giver Webasto Live dig følgende fordele:

    • Op til 22 kW ladestyrke
    • Et 4.5 m eller 7 m ladekabel
    • Forbindelsesfunktion
    • Fremtidssikret med online opdateringer
    • Levering af faktureringsdata
    • Lokal belastningsstyring på op til 250 lade punkter
    • Bekvemmelighed takket værd Plug & Charge (ISO 15118)
    • Support af standard back-end system
    • Integreret 4G modem for bedste signal til en fremtidssikret standard
  • Takket den smarte tilslutningsfunktion, kan Webasto Live bruges af alle på individuel basis. Uanset om det er til når du er hjemme, til din elektriske flåde eller til førerne af elektriske firmabiler - den intelligente ladeboks gør hverdagen nemmere for dig.
    Webasto Live er også interessant for brugere der bruger et Home Energy Management System (HMS) eller et solcelleanlæg.

  • Generelt er det muligt og anvendeligt. Dog skal solcelleanlæg systemet minimum have et kommunikations interface eller en koblingsudgang til det. Ideelt set kan du kontroller dit forbrug med intelligente betjening via et Home Energy Management System (HMS) eller en kommunikativ inverter med sit eget dataindsamlingssystem.

  • Leveringsomfanget inkludere to såkaldte LiveAccess enheder, med dem kan du autentificere dig selv via RFID teknologi til Webasto Live. Det gør det muligt at mindske gruppen af brugere. Ladeprocessen kan også startes via LiveAppen. Hvis ikke du vil benytte autentifikations muligheden, kan du deaktivere den via konfiguration interfacet. Du kan bestille flere LiveAccess enheder fra os.

  • Webasto Live kan lade med et Type 2 stik jvf., EN 62196-2. Type 2 stikket overholder Europæiske standard.

  • Du kan altid lade 1 køretøj med Webasto Live.

  • Basalt set, adskiller varianterne sig på deres ladekapacitet og installationsomfanget. I tillæg skal ladekablerne tilpasses så de matcher til ladeboksens ladekapacitet. Til 22kW varianten, kræver installationen blandt andet højere sikringsvurderinger og højere forsyningskabeltværsnit. Der er også forskelle når det kommer til netoperatører. De fleste netoperatører kræver kun notifikation på en 11 kW ladeboks, mens en 22kW ladeboks ydermere kræver godkendelse. Variationer i netkvalitet betyder at der er regionale forskelle mellem de individuelle operatører.

  • Ladeboksen må kun gøres ren med en tør klud. Der må ikke anvendes rengøringsmidler, voks eller opløsningsmidler. Hvis nødvendigt kan du tørre kablet med et fugtigt frottehåndklæde.

  • Alle downloads og dokumentation kan findes på Webasto Live produktsiden Webasto Live

  • Du kan tilføje flere LiveAccess enheder i konfigurations interfacet i din Webasto Live boks til håndtering af adgangstilladelser til din ladeboks.

  • Ja, grundet kommunikationsprotokol Modbus TCP, kan Webasto Live integreres med et energistyrinssystem til kontrol af optimal strømfordeling.
     

  • Webasto Live leveres altid prækonfigureret. Der er tillægsindstillinger i bruger interfacet der er nødvendige for konfiguration. Hvis du ikke vil have en prækonfiguration, henviser vi til brugsanvisningen hvor du finder instruktionerne til at gendanne til fabriksindstillinger.
     

  • Hvis du er i umiddelbar nærhed af Webasto Live enheden, kan du opkoble et konfigurations interface via et lokalt hotspot. Her kan du konfigurere en vifte af indstillinger: fra tilføjelse af ny LiveAccess enhed for autentifikation på Webasto Live til individuelle indstillinger for belastningsstyring og firmware opdateringer.

  • Ja, Webasto Live indeholder et GSM modul, en mobil radio standard for fuldt digitale mobile netværk.

  • Du kan bruge Webasto Live Connectivity med GSM, WLAN eller LAN. Hvert eneste Webasto Live enhed kommer som standard med et GSM modul inklusiv et eSIM kort. Hvis du har tilstrækkelig netværksdækning på din installationsplacering, kan du automatisk benytte Connectivity funktionen med GSM. Hvis dette ikke er muligt, kan du også bruge en forbindelse vis WLAN eller LAN. Du kan selv forbinde til dit WLAN via konfigurations interfacet. Du kan få assistance fra din installationspartner til at forbinde til dit private LAN.

  • Du kan nemt tjekke om der er tiltrækkelig netværksdækning med din mobiltelefon: Gå derhen hvor Webasto Live skal installeres/hænges op. Se derefter på din telefons display og se efter signal styrken på displayet (normalt angivet i søjler i øverste højre hjørne). Hvis der skulle vise sig at være dårligt signal, kan du etablere en forbindelse via LAN eller WLAN til Webasto back-end.

    For at forbedre netværksdækningen kan du koble op til Webasto back-end via LAN eller WLAN. Du kan nemt selv tilslutte til WLAN via konfigurations interfacet. FOr at tilslutte til LAN, skal du konsultere din installationspartner.

  • Et eSIM kort er installeret i Webasto Live enheden. Det er ikke bundet op på en specifik operatør. I stedet søger det automatisk efter den stærkeste netværksleverandør på installationsstedet.

  • Ja, det er muligt. BEMÆRK: Prækonfigurationerne for tilslutning til back-end skal også opdateres. Venligst noter at vi kun kan give begrænset hjælp hvis du udskifter eSIM kortet. Installationspartneren på stedet kan her hjælpe dig. Det installerede eSIM kort tilbyder fleksibilitet, specielt for virksomheder.

    Hvis du ønsker at udskifte standard eSIM kortet med dit eget, finder du eSIM kortet under Webasto Live enhedens cover i tilslutningsrummet. Kun en person der er autoriseret til at installere eSIM må udskifte et eSIM kort.
     

  • Webasto Live er kompatibel med følgende systemer: Beegy, Kiwigrid, TQ, Smart1 and ChargePilot (TMH)

  • De følgende systemer er testet med Webasto Live og er kompatible via OCPP 1.6: Allego, Chargecloud, Cleanergy EV, Driivz, E-Flux, Everon, Greenflux, has.to.be, Last Mile Solutions, Mobility+, Optimile, SAP e-Mobility, Smartlab Ladenetz, Virta
     

Analyse af Placering

  • VI samarbejder med et netværk af meget dygtige installationsfirmaer for at sikrer at du får den hurtigst mulige service. Benyt vores Installatørsøgning til at kontakte din lokale installatør. Din installatør vi derefter guide dig igennem processen og give dig et konkurrencedygtigt tilbud på enhed og installation af enheden.

  • Hver eneste installation er forskellig, formålet med at vi tjekker der hvor ladeboksen skal installeres/placeres er for at sikre at vores installationspartner kan indsamle så meget information som muligt. Det kan enten være via videoopkald og billeder eller et på stedet besøg (mulige omkostninger ved besøg). Ved inspektion af placeringen af ladeboksen, vil du modtage et ikke bindende tilbud på installation af en af vores ladebokse, baseret på dine individuelle betingelser på stedet.

  • Hvis du kræver et besøg på stedet, når du skal købe en ladeboks, vil vores installationspartner kontakte dig for at aftale besøget. Hvor lang tid det tager på et besøg på stedet, afhænger af stedet der skal besigtiges, men normalt vil det tale omkring 1 time. Elektrikeren vil derefter forberede et prisoverslag på en installation reguleringskompatibel installation.

    I løbet af besigtigelsen af stedet med henblik på en installation af Webasto Live, vurderer installationspartneren de lokale forhold og de forskellige muligheder for at tilslutte ladeboksen til internettet (GSM, LAN eller WLAN). En internetforbindelse er nødvendig, hvis du vil bruge Connectivity funktionerne i Webasto Live. Du vil modtage et individuelt pris estimat på baggrund af dette.

  • Når analysen af stedet hvor ladeboksen skal installeres er fuldført, vil du inden for to dage modtage et individuelt prisestimat på installation. Du kan bekræfte et på din Webasto kundekonto og bestille installationen i overensstemmelse hermed.
    Hvis du endnu ikke har købt en Webasto ladeboks i webshoppen, skal du bestille en ladeboks før du bestiller installationen og link det til inspektionsanalysen i din kundekonto. 
    Hvis du allerede har købt en ladeboks et andet sted, kan du lave et link til din ladeboks på din kundekonto, ved at indtaste serienummeret.

  • Du kan enten tale med din installationspartnet eller kontakte os via vores kontaktformular.

Tilbehør

  • I pakken med standerne er der inkluderet en stander, et cover, installationsinstruktioner og et skruekit til montering af en jordforbindelse og ladeboksen.

  • Vi tilbyder single eller dobbelt sidet ladeboks standere.

  • Webasto Standerne har bore-frie huller der er med til at undgå skader på kablerne. Den har også aftageligt cover til hurtig og nem installation. Med et buet låg, er du sikker på at vand ikke vil ophobes på toppen. Derudover opnås et højt sikkerhedsniveau via jordforbindelsen og høj korrosion modstand.

  • De passer til begge ladebokse både Webasto Pure og Webasto Live.

  • Standeren passer til montering på et beton fundament. Følg installations anvisningerne i montage dokumentet som følger produktet.
    kontakt os venligst på tlf 4452 2000 eller via vores kontakt formular hvis du har spørgsmål til installationen inden køb af stander 

  • Nej, sikkerhedskrav foreskriver at det ikke er tilladt at bruge en adapter.

  • Kun originale Webasto reservedele må monteres på Webasto ladebokse. Vi vil gerne påpege at et kabel altid skal udskiftes af en kvalificeret elektriker. I tilfælde af at du udskifter et Webasto kabel med et fra en anden producent eller det ikke skiftes af en kvalificeret elektriker, tager Webasto ikke ansvar for nogen skader forårsaget heraf. I dette tilfælde kan garantikrav ikke stilles mod Webasto.

Vores produkter

Webasto Ladebokse

Simpel "Plug & Play" eller intelligent lade løsning til alle krav og behov. Webasto gør ladning nem, hurtig og sikker.

Webasto Tilbehør

Vælg det tilbehør der passer til dit behov, såsom vores Webasto stander eller Mode 3 lade kabel til ladning på offentlige stationer.

Webasto Services

Vi er her altid for dig og sørger for installationen såvel som den rette software løsning til håndtering af din lade infrastruktur.