Ofte stilte spørsmål

Du har spørsmålene, vi har svarene!

Vår forpliktelse til kvalitet og service slutter ikke når du har kjøpt laderen fra oss. Du kan være sikker på at vi vil fortsette å støtte deg i mange år, spesielt fordi vår standardgaranti løper i tre år.

Med et eget kundesenter og et internasjonalt supportteam vil ingen forespørsler bli besvart.

Bare spør.

Webasto Pure

  • Webasto Pure har følgende fordeler:

    • Justerbar ladekapasitet fra 3,7 kW til 11 kW eller 3,7 kW til 22 kW (avhengig av din bestilling)
    • En 4,5 m kabel med kontakter
    • Raskere lading enn ved bruk av et vanlig husuttak (maks. 10 A): opptil 5 ganger raskere med 11 kW-varianten og opptil 10 ganger raskere med 22 kW-varianten
    • Enkel og praktisk betjening
    • Godt forhold mellom pris og ytelse
    • Utførelse av høy kvalitet
    • " Made in Germany " kvalitet
  • Webasto Pure kan lade med en type 2-kontakt i henhold til EN 62196-2. Type 2-kontakten er i samsvar med den europeiske standarden.

  • Du kan alltid lade en bil med Webasto Pure.

  • I utgangspunktet er variantene forskjellige i ladekapasitet og omfanget av installasjonen. I tillegg er forskjellige ladekabler montert på ladestasjonen, tilpasset ladekapasiteten. For 22 kW-varianten krever installasjonen blant annet høyere sikringsgrader og større tverrsnitt på forsyningskabelen. Det er også forskjeller når det gjelder nettoperatørene. De fleste nettoperatører krever kun melding om en 11 kW ladestasjon, mens en 22 kW ladestasjon i tillegg krever godkjenning. Variasjoner i nettkvalitet betyr at det her er regionale forskjeller mellom de enkelte operatørene.

  • Ladestasjonen skal bare rengjøres med en tørr klut. Ikke bruk aggressive rengjøringsmidler, voks eller løsemidler. Om nødvendig kan du tørke av kabelen med et fuktig frottéhåndkle.

  • Alle nedlastinger og dokumenter finner du på produktsidene for Webasto Pure.

Webasto Live

  • Blant annet tilbyr Webasto Live deg følgende fordeler:

    • Opptil 22 kW ladekraft
    • En 4,5 m eller 7 m ladekabel
    • Tilkoblingsfunksjon
    • Fremtidssikret gjennom elektroniske oppdateringer
    • Levering av faktureringsdata
    • Lokal lasthåndtering for opptil 250 ladepunkter
    • Komfort takket være Plug & Charge (ISO 15118)
    • Støtte til standard back-end-systemer
    • Integrert 4G-modem for best mottak på en fremtidssikker standard 
  • Takket være den smarte tilkoblingsfunksjonen kan Webasto Live brukes av alle på individuell basis. Enten det er når du er hjemme, for din el-bil flåte eller for el-bil firmabilførere - den intelligente ladestasjonen gjør hverdagslading enklere for deg. Webasto Live er også interessant for brukere som driver et Home Energy Management System (HEMS) eller et solcelleanlegg.

  • Generelt er dette mulig og nyttig. Solcelleanlegget må imidlertid i det minste ha et kommunikasjonsgrensesnitt eller en koblingsutgang for dette. Du kan ideelt sett kontrollere ditt eget forbruk med intelligente kontroller via et Home Energy Management System (HEMS) eller en kommunikasjonsomformer med sitt eget måledatainnsamlingssystem.

  • Leveringsomfanget inkluderer to såkalte LiveAccess-enheter som du kan autentisere deg med via RFID-teknologi til Webasto Live. Dette gjør det mulig å begrense brukergruppen. Ladeprosessen kan også startes via LiveApp. Hvis du ikke vil bruke dette autentiseringsalternativet, kan du deaktivere det via konfigurasjonsgrensesnittet. Du kan bestille flere LiveAccess-enheter fra oss.

  • Webasto Live kan lade med en type 2-kontakt i henhold til EN 62196-2. Type 2-kontakten er i samsvar med den europeiske standarden.

  • Du kan alltid lade en bil med Webasto Live.

  • I utgangspunktet er variantene forskjellige i ladekapasitet og omfanget av installasjonen. I tillegg er forskjellige ladekabler montert på ladestasjonen, tilpasset ladekapasiteten. For 22 kW-varianten krever installasjonen blant annet høyere sikringsgrader og større tverrsnitt på forsyningskabelen. Det er også forskjeller når det gjelder nettoperatørene. De fleste nettoperatører krever kun melding om en 11 kW ladestasjon, mens en 22 kW ladestasjon i tillegg krever godkjenning. Variasjoner i nettkvalitet betyr at det her er regionale forskjeller mellom de enkelte operatørene.

  • Ladestasjonen skal bare rengjøres med en tørr klut. Ikke bruk aggressive rengjøringsmidler, voks eller løsemidler. Om nødvendig kan du tørke av kabelen med et fuktig frottéhåndkle.

  • Alle nedlastinger og dokumenter finner du på produktsidene for Webasto Live.

  • Du kan legge til flere LiveAccess-enheter i konfigurasjonsgrensesnittet til Webasto Live-boksen din for å administrere tilgangstillatelser til ladeboksen din.
     

  • Ja, grundet kommunikationsprotokol Modbus TCP, kan Webasto Live integreres med et energistyrinssystem til kontrol af optimal strømfordeling.
     

  • Webasto Live leveres alltid forhåndskonfigurert. Det er flere innstillinger i brukergrensesnittet som er nødvendige for konfigurering. Hvis du ikke vil ha en forhåndskonfigurasjon, se bruksanvisningen for instruksjoner om hvordan du gjenoppretter fabrikkinnstillingene.

  • Hvis du er i umiddelbar nærhet av Webasto Live-enheten, kan du ringe opp et konfigurasjonsgrensesnitt via et lokalt hotspot. Her kan du konfigurere en rekke innstillinger: fra å legge til en ny LiveAccess-enhet for autentisering på Webasto Live til individuelle innstillinger for lastadministrasjon og firmwareoppdateringer.

  • Ja, Webasto Live inneholder en GSM-modul, en mobilradiostandard for helt digitale mobilradionettverk.

  • Du kan bruke Webasto Live Connectivity med GSM, WLAN eller LAN. Hver Webasto Live-enhet leveres med en GSM-modul inkludert et eSIM-kort som standard. Hvis du har tilstrekkelig nettverksdekning på installasjonsstedet ditt, kan du automatisk bruke tilkoblingsfunksjonen med GSM. Hvis dette ikke er mulig, kan du også bruke en tilkobling via WLAN eller LAN. Du kan koble til WLAN selv via konfigurasjonsgrensesnittet. Du kan få hjelp fra installasjonspartneren din til å koble til ditt personlige LAN.

  • "Du kan enkelt sjekke om det er tilstrekkelig nettverksdekning med mobiltelefonen din: Gå til hvor Webasto Live vil være plassert / suspendert. Se deretter på mottaksstyrken som vises på mobiltelefonen din (vanligvis angitt i søyler). dårlig nettverksdekning, kan du opprette en forbindelse via LAN eller WLAN til Webasto-back-enden.

    For å forbedre nettverksdekningen kan du koble til Webasto-backend via LAN eller WLAN. Du kan enkelt koble til WLAN selv via konfigurasjonsgrensesnittet. For å koble til ditt LAN, må du kontakte installasjonspartneren din.

  • Et eSIM-kort er installert i Webasto Live-enheten. Dette er ikke knyttet til en spesifikk operatør. I stedet søker den automatisk etter den sterkeste nettverksleverandøren på installasjonsstedet. 

  • Ja, det er mulig. Vær oppmerksom på at forhåndskonfigurasjonen for tilkobling til back-enden også må oppdateres. Vær oppmerksom på at vi bare kan tilby begrenset støtte hvis du bytter ut eSIM-kortet. Installasjonspartneren på stedet kan hjelpe deg Det installerte eSIM-kortet gir fleksibilitet, spesielt for selskaper. 

    Hvis du vil erstatte standard eSIM-kortet med ditt eget, finner du eSIM-kortsporet under dekselet til Webasto Live-enheten i tilkoblingsrommet. Bare en person som er autorisert til å installere eSIM, kan erstatte et eSIM-kort.

  • Webasto Live er kompatibel med følgende energistyringssystemer: Beegy, Kiwigrid, TQ, Smart1 og ChargePilot (TMH)

  • Følgende back-end er testet for Webasto Live og kompatible via OCPP 1.6: Allego, Chargecloud, Cleanergy EV, Driivz, E-Flux, Everon, Greenflux, has.to.be, Last Mile Solutions, Mobility +, Optimile, SAP e -Mobilitet, Smartlab Ladenetz, Virta

Analyse på stedet

  • Vi samarbeider med et nettverk av dyktige installasjonsfirmaer for å sikre at du får raskest mulig service. Dra nytte av vår installatørlokator for å kontakte din lokale installatør. Installatøren vil da guide deg gjennom prosessen og gi et kompatibelt tilbud for enheten og installasjonen.

  • Hver installasjon er forskjellig, formålet med nettstedskontrollen er å sikre at våre installasjonspartnere kan samle så mye informasjon som mulig. Dette kan enten være via telefon ved hjelp av bilder og videoer levert av deg eller et direkte besøk på stedet (kostnadene kan påløpe). I nettstedanalysen vil du motta et ikke-bindende kostnadsoverslag for installasjon av en av våre lasteløsninger, basert på dine individuelle forhold på stedet.

  • Hvis du trenger en analyse på stedet når du kjøper ladestasjonen din, vil vår installasjonstjenestepartner være i kontakt for å avtale besøket. Tiden det tar for en analyse på stedet avhenger av omfanget av nettstedet som skal vurderes, og vil varer vanligvis rundt 1 time. Elektrikeren vil deretter utarbeide et kostnadsoverslag for en forskriftsmessig installasjon. Under lokalanalysen for installasjon av en Webasto Live, vurderer installasjonspartneren de lokale forholdene og de forskjellige alternativene for å koble ladestasjonen til Internett (GSM, LAN eller WLAN). En Internett-tilkobling er nødvendig hvis du vil bruke tilkoblingsfunksjonene til Webasto Live. Du vil motta et individuelt kostnadsoverslag basert på dette. 

  • Etter at en analyse på stedet er utført, vil du motta et individuelt kostnadsoverslag for installasjonen på nettstedet ditt innen to virkedager. Du kan bekrefte dette i din Webasto-kundekonto og bestille installasjonen deretter.

    Hvis du ennå ikke har kjøpt en Webasto ladestasjon i nettbutikken, må du bestille en ladestasjon før du bestiller installasjonen og koble den til stedeanalysen i kundekontoen din.

    Hvis du allerede har kjøpt ladestasjonen et annet sted, kan du koble ladestasjonen til Webasto-kundekontoen din ved å oppgi serienummeret.

Tilbehør

  • Leveringspakken inkluderer et stativ, et deksel, installasjonsinstruksjoner og et skruesett for montering av jordforbindelse og ladestasjonene.

  • Vi tilbyr enkelt- eller dobbeltsidig ladestasjon.

  • Webasto-stativet tilbyr borrfrie for å forhindre skade på kablene. Den har også et avtakbart deksel for enkel installasjon. Med et buet lokk kan du være sikker på at vannet ikke vil basseng på toppen heller. I tillegg oppnås et høyt sikkerhetsnivå gjennom jordforbindelse og høy korrosjonsbestandighet.

  • De passer til både ladestasjonene Webasto Pure og Webasto Live.

  • Stativet er egnet for montering på et betongfundament. Se vedlagte monteringsanvisning for nøyaktige monteringstrinn og merknader.

  • Nei, sikkerhetskrav betyr at det ikke er tillatt å bruke adapter.

  • Bare originale Webasto-reservedeler kan monteres på Webasto ladestasjoner. Vi vil påpeke at en kabel alltid må byttes ut av en kvalifisert elektriker. Hvis du bytter ut en Webasto-kabel med en fra en annen produsent, eller den ikke erstattes av en kvalifisert elektriker, vil Webasto ikke påta seg noe ansvar for skader som oppstår. I dette tilfellet kan ikke garanti- eller garantikrav gjøres gjeldende mot Webasto.

Installasjon

  • Installasjonskostnadene varierer betydelig avhengig av forholdene på installasjonsstedet, og blir derfor bestemt av vår installasjonspartner på stedet under lokalanalysen. Den nøyaktige installasjonsprisen avhenger for eksempel av installasjonens omfang, avstanden til ladestasjonen fra distribusjonskortet og eventuelle gjennomgående hull som må lages.

  • Webasto jobber med autoriserte elektrikere som har profesjonelle forutsetninger og erfaring for å installere ladeinfrastruktur.

  • Vi påpeker at installasjonen bare kan utføres av en kvalifisert elektriker og anbefaler våre sertifiserte Webasto-installatører. En installasjonsmanual for installatøren følger med leveransen.

  • Ja, dette er mulig. Råd: Du kan dra nytte av en Webasto-partnerinstallasjon når du bestiller en analyse på stedet og deretter godtar installasjonstilbudet. Deretter blir ladestasjonen din installert av en sertifisert elektriker.

  • Plikten til å registrere og / eller få installasjonen godkjent er beskrevet i de tekniske tilkoblingsforholdene til den respektive energileverandøren. Generelt må ladepunkter med ladekapasitet> 12 kW registreres og godkjennes før installasjon. Forespørselen til energileverandøren om registrering / godkjenning kan bare utføres av en elektriker som er autorisert for godkjenning.

  • Du kan enkelt bestille On-Site-analysen i vår nettbutikk. Under lokalanalysen vil en autorisert elektriker grundig vurdere ønsket installasjonssted, gi deg råd og lage et estimat for en sikker installasjon basert på funnene. Dette sikrer at installasjonen og tilkoblingen vil være egnet for sikker drift og oppfylle Webastos høye kvalitetsstandarder.

  • Som en del av en analyse på stedet vil en elektriker som er spesialutdannet og autorisert i lading av infrastruktur vurdere forholdene på stedet. Noen ganger vurderes hele strømtilgjengeligheten til nettilkoblingen, målerpanelet, typen mulig kabling og ønsket plassering av ladepunktet for å avgjøre om en vellykket installasjon er mulig. Til slutt, og i tillegg til analyse på stedet, vil det bli utarbeidet et kostnadsoverslag for det nødvendige arbeidet.

Garanti og retur

  • Garantien er 5 år i Norge.

  • Du kan logge inn her med kontoen din eller opprette en ny konto. I dashbordet "Min konto" kan du bruke knappen "Legg til ladestasjon" for å koble laderen du allerede har kjøpt, til serienummeret.

  • Du kan logge inn her med kontoen din eller opprette en ny konto. Så snart du kobler ladestasjonen din til kundekontoen din, kan du søke om tilkoblingsgaranti for ladestasjonen i dashbordet ditt via lenken "Du kan legge til tilkoblingsgarantien her".

  • Du har 14 dager på deg til å returnere produktet. Hvis du vil returnere produktet, kan du kontakte vår hotline eller sende en e-post med returforespørselen din til kundeservice-norge@webasto.com. Etter at du har akseptert din returforespørsel, sender Webasto deg en returetikett via e-post. Bare hold returetiketten øverst på esken, og ta den med til nærmeste UPS-pakkestasjon. Det kan ta opptil 14 dager å tilbakebetale bestillingen din.

Våre produkter

Webasto Ladestasjoner

Enkle "" Plug & Play "" eller intelligente ladeløsninger for alle behov. Webasto gjør lading enkel, rask, effektiv og sikker.

Webasto tilbehør

Velg passende tilbehør, for eksempel Webasto-stativene våre eller Mode 3-ladekabelen for lading på offentlige ladestasjoner.

 Webasto-tjenester

Vi er alltid der for deg og tar oss av installasjonen, samt den rette programvareløsningen for å administrere ladeinfrastrukturen.