Ofte stilte spørsmål

Du har spørsmålene, vi har svarene!

Vår forpliktelse til kvalitet og service slutter ikke når du har kjøpt laderen fra oss. Du kan være sikker på at vi vil fortsette å støtte deg i mange år, spesielt fordi vår standardgaranti løper i tre år.

Med et eget kundesenter og et internasjonalt supportteam vil ingen forespørsler bli besvart.

Bare spør.

Digital Services

Nedenfor finner du alle vanlige spørsmål om digitale services våre.

Tilbehør

Nedenfor finner du alle vanlige spørsmål om ladetilbehøret vårt.

Installasjon

Nedenfor finner du alle vanlige spørsmål om installasjon.

Webasto Pure

  • Webasto Pure har følgende fordeler:

    • Justerbar ladekapasitet fra 3,7 kW til 11 kW eller 3,7 kW til 22 kW (avhengig av din bestilling)
    • En 4,5 m kabel med kontakter
    • Raskere lading enn ved bruk av et vanlig husuttak (maks. 10 A): opptil 5 ganger raskere med 11 kW-varianten og opptil 10 ganger raskere med 22 kW-varianten
    • Enkel og praktisk betjening
    • Godt forhold mellom pris og ytelse
    • Utførelse av høy kvalitet
    • " Made in Germany " kvalitet
  • Webasto Pure kan lade med en type 2-kontakt i henhold til EN 62196-2. Type 2-kontakten er i samsvar med den europeiske standarden.

  • Du kan alltid lade en bil med Webasto Pure.

  • I utgangspunktet er variantene forskjellige i ladekapasitet og omfanget av installasjonen. I tillegg er forskjellige ladekabler montert på ladestasjonen, tilpasset ladekapasiteten. For 22 kW-varianten krever installasjonen blant annet høyere sikringsgrader og større tverrsnitt på forsyningskabelen. Det er også forskjeller når det gjelder nettoperatørene. De fleste nettoperatører krever kun melding om en 11 kW ladestasjon, mens en 22 kW ladestasjon i tillegg krever godkjenning. Variasjoner i nettkvalitet betyr at det her er regionale forskjeller mellom de enkelte operatørene.

  • Ladestasjonen skal bare rengjøres med en tørr klut. Ikke bruk aggressive rengjøringsmidler, voks eller løsemidler. Om nødvendig kan du tørke av kabelen med et fuktig frottéhåndkle.

  • Alle nedlastinger og dokumenter finner du på produktsidene for Webasto Pure.

Webasto Next

  • Webasto Next tilbyr følgende fordeler:
    - Skalerbar ladeeffekt opp til 11 kW, valgfri 4,5 m eller 7 m kabellengde med Type 2-plugg
    - Digital styring av ladestasjonene via Webasto ChargeConnect-backend (tilgang via portal og app).
    - Alltid online takket være 24/7 sanntidsoverføring av ladeboksdata til Webasto ChargeConnect
    - Autentisering på ladestasjonen via Scan & Charge og med Webasto ChargeConnect-appen
    - Integrasjon i energistyringssystemer (EMS) via Modbus TCP
    - Lokal dynamisk laststyring (frittstående) *tilgjengelig fra Q2 2022 via en online oppdatering
    - Integrert målermodul for registrering av ladeprosesser og overvåking av strømforbruk
    - Fremtidssikker gjennom jevnlige online oppdateringer
    - Smart produktdesign med praktisk kabeloppheng og stikkontakt
    - Kostnadsbesparelser under installasjon takket være integrert DC-feilstrømbeskyttelse
    - Nettstabilitet sikret av nettoperatøren via rippelkontrollsignalmottakeren
    - Brukervennlig konfigurasjon via WLAN-hotspot og Webasto Charger Setup-app for installatører
    - Høy kvalitet på utførelse "Made in Germany"


    Mer informasjon

  • Scan & Charge-tilgangskontroll lar deg bestemme hvem som faktisk har lov til å lade på din Webasto Next. Brukeren av ladestasjonen autentiserer seg via Scan & Charge, hvor brukeren skanner QR-koden på ladestasjonen med sin Webasto ChargeConnect-app, ladestasjonen gjenkjenner brukerautorisasjonen og ladeprosessen starter. I Webasto ChargeConnect-appen kan et hvilket som helst antall brukere registreres og administreres for en Webasto Next.

    Merk: Scan & Charge fungerer utelukkende med Webasto ChargeConnect-appen.

  • To forhåndskonfigurerte QR-koder er inkludert i leveringsomfanget til Webasto Next. En burde alltid beholdes for sikkerhets skyld. I tilfelle brukeren trenger å bruke backup-QR-koden, bør det lages en kopi; dette kan for eksempel gjøres på et trykkeri.

  • En liste over kompatible energistyringssystemer (EMS) vil bli publisert i Q2 2022. En ruter eller DHCP-bryter bør installeres mellom EMS og ladestasjonene. Energistyringssystemer krever vanligvis en ekstra ekstern måler; de kompatible målerne bør forespørres direkte gjennom EMS-leverandøren.

  • En liste over kompatible produsenter vil bli publisert fra Q2 2022.

  • Ja, med et kompatibelt eksternt energistyringssystem (HEMS), kan Webasto Next lade solcelleoverskudd som støtter denne funksjonen. Hvis ladestatsjonen er koblet til strømnettet med én fase, er fasebytte ikke nødvendig. Dette gjør det mulig å lade 1,3 kW til 7,4 kW PV-energi inn i bilen; denne kraften er vanligvis tilstrekkelig for hjemme-PV-systemer. En liste over kompatible produsenter vil bli publisert fra Q2 2022.

  • En nettverkstilkobling er nødvendig for en fullstendig og rimelig bruk av Webasto Next med alle funksjoner. Ellers er lading kun mulig uten autentisering ("gratis lading", dvs. ingen Scan & Charge). Spesielt i områder hvor trådløs nettverkstilkobling er ustabil, hindret eller teknisk ikke mulig, f.eks. i underjordiske parkeringsplasser anbefales en kablet tilkobling.

  • Webasto Next vil ha integrert dynamisk laststyring (frittstående) fra og med Q2 2022. Frittstående betyr at gjeldende tilgjengelig strømstyrke til bygget registreres via en ekstern måler og sendes til ladestasjonen. Ladestasjonen sørger for at bygningens maksimale tilgjengelige strømstyrke ikke overskrides. Ved å gjøre dette justerer Webasto Next kraften dynamisk. Webasto Next kan ikke kommunisere direkte med andre Webasto Next ladestasjoner.

  • Nei, Webasto Next er alltid koblet til Webasto ChargeConnect. Ikke desto mindre vil kompatibilitet med tredjeparts backends bli etablert i fremtiden. Når tilgjengelig, vil vi gi en liste over kompatible backend-løsninger her.

  • Webasto Next leveres alltid forhåndskonfigurert. Det er en installatørstøtteapplikasjon (Webasto Charger Setup App) tilgjengelig som gir en veiledet konfigurasjonsstøtte for den kvalifiserte elektrikeren.

  • Innstillinger kan enkelt endres via Webasto Charger Setup App. Alternativt vil det være et integrert konfigurasjonsgrensesnitt fra Q2 2022, som kan nås via en IP-adresse (LAN eller WLAN hotspot).

  • Webasto Next har standard garanti i henhold til lovbestemmelser.

  • I leveringsomfanget er det inkludert Webasto Next lader med kabel i definert lengde (4,5 og 7 meter), monteringsutstyr, boremal og Quick Start Guide,

Webasto Live

  • Webasto Live kan skryte av følgende funksjoner:

    • Stegvis ladekapasitet opptil 11kW eller 22 kW, valg av 4,5 m eller 7 m kabellengde
    • Digital styring av ladestasjonene via backendløsningen Webasto ChargeConnect (tilgang via Portal og App)*
    • Alltid online takket være 24/7 sanntidsoverføring av wallbox-dataene til Webasto ChargeConnect*
    • Fremtidssikker med fastvareoppdateringer
    • Autentisering på ladestasjonen ved bruk av RFID-teknologi eller Webasto ChargeConnect App*
    • Integrert 4G-modem med SIM-kort
    • Kompatibel med kommersielt tilgjengelige backend-systemer via OCPP 1.6 J
    • Integrasjon av energistyringssystem (EMS) via Modbus
    • Lokal dynamisk laststyring med opptil 250 ladepunkter
    • Plug & Charge klar (ISO 15118)
    • MID-kompatibel måler for registrering av kostnader
    • Brukervennlig konfigurasjon ved hjelp av Wi-Fi hotspot og Webasto Charger Setup App for installatører 
  • Takket være den smarte tilkoblingsfunksjonen kan Webasto Live brukes av alle på individuell basis. Enten det er når du er hjemme, for din el-bil flåte eller for el-bil firmabilførere - den intelligente ladestasjonen gjør hverdagslading enklere for deg. Webasto Live er også interessant for brukere som driver et Home Energy Management System (HEMS) eller et solcelleanlegg.

  • I utgangspunktet er variantene forskjellige i ladekapasitet og omfanget av installasjonen. I tillegg er forskjellige ladekabler montert på ladestasjonen, tilpasset ladekapasiteten. For 22 kW-varianten krever installasjonen blant annet høyere sikringsgrader og større tverrsnitt på forsyningskabelen. Det er også forskjeller når det gjelder nettoperatørene. De fleste nettoperatører krever kun melding om en 11 kW ladestasjon, mens en 22 kW ladestasjon i tillegg krever godkjenning. Variasjoner i nettkvalitet betyr at det her er regionale forskjeller mellom de enkelte operatørene.

  • Webasto Live kan lade med en type 2-kontakt i henhold til EN 62196-2. Type 2-kontakten er i samsvar med den europeiske standarden.

  • Du kan alltid lade en bil med Webasto Live.

  • Leveringsomfanget inkluderer to såkalte LiveAccess-enheter som du kan autentisere deg med via RFID-teknologi til Webasto Live. Dette gjør det mulig å begrense brukergruppen. Ladeprosessen kan også startes via LiveApp. Hvis du ikke vil bruke dette autentiseringsalternativet, kan du deaktivere det via konfigurasjonsgrensesnittet. Du kan bestille flere LiveAccess-enheter fra oss.

  • Du kan legge til flere LiveAccess-enheter i konfigurasjonsgrensesnittet til Webasto Live-boksen din for å administrere tilgangstillatelser til ladeboksen din.
     

  • Generelt er dette mulig og nyttig. Solcelleanlegget må imidlertid i det minste ha et kommunikasjonsgrensesnitt eller en koblingsutgang for dette. Du kan ideelt sett kontrollere ditt eget forbruk med intelligente kontroller via et Home Energy Management System (HEMS) eller en kommunikasjonsomformer med sitt eget måledatainnsamlingssystem.

  • Ja, grundet kommunikationsprotokol Modbus TCP, kan Webasto Live integreres med et energistyrinssystem til kontrol af optimal strømfordeling.
     

  • Webasto Live er kompatibel med følgende energistyringssystemer: Beegy, Kiwigrid, TQ, Smart1 og ChargePilot (TMH)

  • Takket være Webasto ChargeConnect har du automatisk gratis tilgang til mange backend-funksjoner. Du har alltid oversikt over Webasto Live, siden du kan få tilgang til den nåværende status til ladestasjonene dine, hele ladehistorikk, ditt energiforbruk og mye mer når som helst tid og hvor som helst. Kontroller ladestasjonen din via nettportal eller app eksternt.
    I tillegg kan du koble til en annen backend til ladeboksen din, følgende backend's er testet for Webasto Live og kompatible via OCPP 1.6: Allego, Chargecloud, Cleanergy EV, Driivz, E-Flux, Everon, Greenflux, has.to.be , Last Mile Solutions, Mobility+, Optimile, SAP e-Mobility, Smartlab Ladenetz, Virta 

  • Ladestasjonen skal bare rengjøres med en tørr klut. Ikke bruk aggressive rengjøringsmidler, voks eller løsemidler. Om nødvendig kan du tørke av kabelen med et fuktig frottéhåndkle.

Webasto ChargeConnect

  • Webasto ChargeConnect er Webasto-backend for å administrere og drive Webasto ladepunkter. Finn mer information.

  • Under installasjons- og konfigurasjonsprosessen vil Webasto ChargeConnect aktiveres automatisk. Du kan laste ned Webasto ChargeConnect-appen i AppStore eller Google PlayStore gratis. For å bruke det fulle potensialet til Webasto ChargeConnect må det opprettes en konto. Registrer laderen og begynn å administrer ladeøktene dine eksternt.
    For forretningsformål, se Webasto kundestøtte for å aktivere kontoen din som en bedriftskundekonto.

  • Webasto ChargeConnect har følgende fordeler:

    • 24/7 sanntidsstatus for alle ladepunkter
    • Fleksibel administrasjon av brukertillatelser
    • Vedlikehold og fjerndiagnostikk for sømløs drift
    • Fjernkontroll via app, f.eks. starte og stoppe ladeøkter
    • Detaljert oversikt over fullførte ladeprosesser (ladehistorikk)
    • Omfattende overvåkingsfunksjoner
    • Regelmessige oppdateringer med nye funksjoner for app og portal
    • Bruk og administrasjon på ulike brukernivåer avhengig av autorisasjon
  • I Webasto ChargeConnect-appen kan du administrere ladepunktene dine, starte/stoppe ladeøkter og se og eksportere den siste ladeøkten. Nye funksjoner oppdateres kontinuerlig

  • Via Webasto ChargeConnect-portalen kan du administrere ladepunktene dine, starte/stoppe ladeøkter og se din siste ladeøkt. Videre støtter den deg i å betjene ladeinfrastrukturen din i et B2B-miljø, f.eks. gir nye brukere tilgang til ladeinfrastrukturen din og lar deg få avansert diagnostikk av laderne. Ytterligere funksjoner kan kjøpes og låses opp via Webasto ChargeConnect Marketplace (tilgjengelig i Q2 2022)

  • En kompatibilitet med tredjeparts backends vil bli etablert i fremtiden. Når tilgjengelig, vil vi gi en liste over kompatible backend-løsninger her.

  • I Q2 2022 vil vi tilby ulike versjoner av Webasto ChargeConnect. Bruken av appen og tilgangen til funksjonssettet for B2C-kunder forblir gratis. B2B-pakkene til Webasto ChargeConnect-portalen vil bli tilbudt som månedlige abonnementer og kommer med en prislapp.

  • Webasto jobber med dette emnet. Webasto ChargeConnect vil kunne håndtere OCPP 2.0.x-kommunikasjon i Q2 2022. Denne oppdateringen vil bli kommunisert offisielt.

  • Ikke for øyeblikket.

  • Webasto ChargeConnect kan brukes i 4 forskjellige brukerroller:

    • Enduser Residential: Som sluttbruker i bolig eier du en ladestasjon. Du kan autorisere andre brukere til å lade på ladestasjonen din og administrere ladepunktet ditt fullt ut via app og portal.
    • Kommersiell sluttbruker: Som kommersiell sluttbruker eier du ikke en ladestasjon, men får tilgangsautorisasjon for et annet ladepunkt. Du har tilgang til godkjent ladestasjon via appen og kan bruke alle grunnleggende funksjoner.
    • Nettstedsadministrator: Som nettstedsadministrator har du alle rettigheter til å administrere hele ladeinfrastrukturen individuelt på et nettsted og opprette kontoer for sluttbrukere.
    • Kundeadministrator: Som kundeadministrator har du alle rettigheter til å administrere hele ladeinfrastrukturen individuelt på flere lokasjoner og til å opprette kontoer for nettstedsadministratorer og sluttbrukere.
  • Webasto ChargeConnect er kompatibel med Webasto Next (alle varianter) og følgende Webasto Live delenumre: 5110360C, 5110361C, 5110263C, 5110359C

Tilbehør

  • Leveringspakken inkluderer et stativ, et deksel, installasjonsinstruksjoner og et skruesett for montering av jordforbindelse og ladestasjonene.

  • Vi tilbyr enkelt- eller dobbeltsidig ladestasjon.

  • Webasto-stativet tilbyr borrfrie for å forhindre skade på kablene. Den har også et avtakbart deksel for enkel installasjon. Med et buet lokk kan du være sikker på at vannet ikke vil basseng på toppen heller. I tillegg oppnås et høyt sikkerhetsnivå gjennom jordforbindelse og høy korrosjonsbestandighet.

  • De passer til både ladestasjonene Webasto Pure og Webasto Live.

  • Stativet er egnet for montering på et betongfundament. Se vedlagte monteringsanvisning for nøyaktige monteringstrinn og merknader.

  • Nei, sikkerhetskrav betyr at det ikke er tillatt å bruke adapter.

  • Bare originale Webasto-reservedeler kan monteres på Webasto ladestasjoner. Vi vil påpeke at en kabel alltid må byttes ut av en kvalifisert elektriker. Hvis du bytter ut en Webasto-kabel med en fra en annen produsent, eller den ikke erstattes av en kvalifisert elektriker, vil Webasto ikke påta seg noe ansvar for skader som oppstår. I dette tilfellet kan ikke garanti- eller garantikrav gjøres gjeldende mot Webasto.

Installasjon

  • Installasjonskostnadene varierer betydelig avhengig av forholdene på installasjonsstedet, og blir derfor bestemt av vår installasjonspartner på stedet under lokalanalysen. Den nøyaktige installasjonsprisen avhenger for eksempel av installasjonens omfang, avstanden til ladestasjonen fra distribusjonskortet og eventuelle gjennomgående hull som må lages.

  • Webasto jobber med autoriserte elektrikere som har profesjonelle forutsetninger og erfaring for å installere ladeinfrastruktur.

  • Vi påpeker at installasjonen bare kan utføres av en kvalifisert elektriker og anbefaler våre sertifiserte Webasto-installatører. En installasjonsmanual for installatøren følger med leveransen.

  • Ja, dette er mulig. Råd: Du kan dra nytte av en Webasto-partnerinstallasjon når du bestiller en analyse på stedet og deretter godtar installasjonstilbudet. Deretter blir ladestasjonen din installert av en sertifisert elektriker.

  • Som en del av en analyse på stedet vil en elektriker som er spesialutdannet og autorisert i lading av infrastruktur vurdere forholdene på stedet. Noen ganger vurderes hele strømtilgjengeligheten til nettilkoblingen, målerpanelet, typen mulig kabling og ønsket plassering av ladepunktet for å avgjøre om en vellykket installasjon er mulig. Til slutt, og i tillegg til analyse på stedet, vil det bli utarbeidet et kostnadsoverslag for det nødvendige arbeidet.

Våre produkter

Webasto Ladestasjoner

Enkle "" Plug & Play "" eller intelligente ladeløsninger for alle behov. Webasto gjør lading enkel, rask, effektiv og sikker.

Webasto tilbehør

Velg passende tilbehør, for eksempel Webasto-stativene våre eller Mode 3-ladekabelen for lading på offentlige ladestasjoner.

 Webasto-tjenester

Vi er alltid der for deg og tar oss av installasjonen, samt den rette programvareløsningen for å administrere ladeinfrastrukturen.