Často kladené otázky

Vy máte otázky, my máme odpovede!

Náš záväzok kvality a služieb nekončí, keď si od nás kúpite nabíjačku. Môžete si byť istí, že vás budeme aj naďalej podporovať mnoho rokov, najmä preto, že naša štandardná záruka trvá tri roky.

S vyhradeným call centrom a medzinárodným podporným tímom nebude žiadna požiadavka nezodpovedaná.

Len sa opýtajte.

Wallboxes

Nižšie nájdete všetky často kladené otázky o našich wallboxoch.

Digital Services

Nižšie nájdete všetky často kladené otázky o našich digitálnych službách.

Accessories

Nižšie nájdete všetky často kladené otázky o našich doplnkoch k nabíjaniu.

Installation

Nižšie nájdete všetky často kladené otázky o inštalácii.

Webasto Pure

  • V zásade sa varianty líšia v ich nabíjacej kapacite a rozsahu inštalácie. Okrem toho sú k nabíjacej stanici pripevnené rôzne nabíjacie káble, ktoré zodpovedajú kapacite nabíjania. Pri variante 22 kW si inštalácia vyžaduje okrem iného vyššie hodnoty poistiek a väčší prierez napájacieho kábla. Pokiaľ ide o elektrickú sieť aj tu existujú rozdiely. Väčšina prevádzkovateľov distribučnej siete vyžaduje iba oznámenie o inštalácii nabíjacej stanice s výkonom 11 kW, zatiaľ čo nabíjacia stanica s výkonom 22 kW navyše vyžaduje schválenie. Zmeny v kvalite siete znamenajú, že tu existujú regionálne rozdiely medzi jednotlivými prevádzkovateľmi.

  • Všetky súbory na stiahnutie a dokumentáciu nájdete na produktovej stránke Webasto Pure

    • 1x Nabíjacia stanica Webasto Pure
    • 1x Nabíjací kábel s nabíjacou spojkou 
    • 2x Kľúč
    • 1 x Návod na obsluhu a inštaláciu
    • 1x Inštalačná sada pre montáž na stenu: 4x hmoždinka (8 x 50 mm, Fischer UX R 8), 2x skrutka (6 x 70, T25), 2x skrutka (6 x 90, T25), 4x podložka (12 x 6.4 mm, DIN 125-A2), 2x skrutka (3 x 20 mm, T10) + 2x náhradné skrutky, 1x montážna podložka, 2x prechodka (1 ako náhradný diel)
    • 1x Montážna sada pre nabíjací kábel: 1x špirálová ochrana proti zalomeniu, 1x káblová svorka, 1x príchytka, 2x skrutka (6.5 x 25 mm, T25) pre uchytenie

Webasto Next

  • Kontrola prístupu Scan & Charge vám umožňuje rozhodnúť, kto môže skutočne nabíjať na vašej nabíjačke Webasto Next. Používateľ nabíjacej stanice sa autentifikuje pomocou funkcie Scan & Charge, kde používateľ naskenuje QR kód na nabíjacej stanici pomocou aplikácie Webasto ChargeConnect, wallbox rozpozná autorizáciu používateľa a spustí sa proces nabíjania. V aplikácii Webasto ChargeConnect je možné zaregistrovať a spravovať ľubovoľný počet používateľov pre Webasto Next. 

    Poznámka: Skenovanie a nabíjanie funguje výlučne s aplikáciou Webasto ChargeConnect.

  • Dva predkonfigurované QR kódy sú súčasťou dodávky Webasto Next. Jeden by mal byť vždy uchovávaný kvôli bezpečnosti. V prípade, že používateľ potrebuje použiť záložný QR kód, je potrebné vytvoriť kópiu; je možné previesť v copy centre.

  • Zoznam kompatibilných systémov riadenia energie (EMS) bude k dispozícii v 2. štvrťroku 2022. Medzi EMS a wallboxom by mal byť nainštalovaný router alebo DHCP switch. Systémy EMS zvyčajne vyžadujú dodatočný externý merač; o kompatibilné merače je potrebné požiadať priamo cez poskytovateľa EMS.

  • Zoznam kompatibilných výrobcov bude zverejnený od 2. štvrťroku 2022.

  • Áno, s kompatibilným externým systémom energetického manažmentu (HEMS) môže Webasto Next nabíjať pomocou FV, ktoré túto funkciu podporujú. Ak je wallbox pripojený k elektrickej sieti jednou fázou, prepínanie fáz nie je potrebné. To umožňuje nabiť 1,3 kW až 7,4 kW FV energie do auta; tento výkon je zvyčajne dostatočný pre domáce FV systémy. Zoznam kompatibilných výrobcov bude zverejnený od 2. štvrťroku 2022.

  • Na úplné a rozumné používanie Webasto Next so všetkými funkciami je potrebné sieťové pripojenie. V opačnom prípade je nabíjanie možné len bez overenia („bezplatné nabíjanie“, t. j. žiadne skenovanie a nabíjanie). Najmä v oblastiach, kde je pripojenie k bezdrôtovej sieti nestabilné, bránené alebo technicky nemožné, napr. v podzemných parkoviskách sa odporúča káblové pripojenie.

  • Webasto Next bude mať integrovaný dynamický manažment záťaže (samostatný) od 2. štvrťroka 2022. Samostatný znamená, že aktuálna dostupná intenzita prúdu v budove sa zaznamenáva prostredníctvom externého merača a odosiela sa do wallboxu. Wallbox zaisťuje, že nie je prekročená maximálna dostupná intenzita prúdu budovy. Webasto Next pritom dynamicky prispôsobuje svoj výkon. Webasto Next nemôže komunikovať priamo s inými nabíjacími stanicami Webasto Next.

  • Nie, Webasto Next je vždy pripojené k Webasto ChargeConnect. Napriek tomu bude v budúcnosti stanovená kompatibilita s backendmi tretích strán. Hneď ako budú k dispozícii, poskytneme vám zoznam kompatibilných backendových riešení.

  • Webasto Next sa vždy dodáva predkonfigurovaný. K dispozícii je inštalačná podporná aplikácia (Webasto Charger Setup App), ktorá poskytuje kvalifikovanému elektrikárovi podporu pri konfigurácii.

  • Nastavenia možno pohodlne meniť prostredníctvom aplikácie Webasto Charger Setup App. Prípadne bude k dispozícii integrované konfiguračné rozhranie od 2. štvrťroka 2022, ku ktorému je možné pristupovať cez IP adresu (LAN alebo WLAN hotspot).

  • Webasto Next má štandardnú záruku podľa právnych predpisov.

  • Súčasťou balenia je nabíjačka Webasto Next s káblom v definovanej dĺžke (4,5 a 7 metrov), montážna výbava, vŕtacia šablóna a stručný návod.

  • Všetky súbory na stiahnutie a dokumentáciu nájdete na stránke produktu Webasto Next.

Webasto Live

  • Vďaka funkcii inteligentného pripojenia môže Webasto Live používať každý na individuálnom základe. Či už je to doma, pre vašu flotilu elektrických vozidiel alebo pre vodičov firemných elektrických vozidiel - inteligentná nabíjacia stanica vám uľahčí každodenné nabíjanie. Webasto Live je tiež zaujímavý pre používateľov, ktorí prevádzkujú domáci energetický systém (HEMS) alebo fotovoltaický systém.

  • Vo všeobecnosti je to možné a užitočné. Fotovoltaický systém však musí mať aspoň komunikačné rozhranie alebo spínací výstup. V ideálnom prípade môžete ovládať svoju vlastnú spotrebu pomocou inteligentných ovládacích prvkov prostredníctvom systému Home Energy Management System (HEMS) alebo komunikujúceho meniča s vlastným systémom na získavanie nameraných údajov.

  • Súčasťou dodávky sú dve takzvané zariadenia LiveAccess, pomocou ktorých sa môžete overiť pomocou technológie RFID na Webasto Live. To umožňuje zúžiť skupinu používateľov. Môžete si u nás objednať ďalšie zariadenia LiveAccess.

  • Webasto Live je možné použiť len s konektorom typu 2 podľa normy EN 62196-2. Konektor typu 2 spĺňa všetky normy EU.

  • Webasto Live je kompatibilný s nasledujúcimi systémami energy managementu: Beegy, Clemap, Kiwigrid, TQ, Smart1, Solarwatt a ChargePilot (TMH).

  • Vďaka Webasto ChargeConnect máte automaticky bezplatný prístup k mnohým základným backendovým funkciám. Máte vždy prehľad o svojom Webasto Live, pretože máte kedykoľvek a odkiaľkoľvek prístup k aktuálnemu stavu vašich nabíjacích staníc, celej histórii nabíjania, vašej spotrebe energie a mnohým ďalším. Ovládajte svoju nabíjaciu stanicu na diaľku cez webový portál alebo aplikáciu.

    Poznámka: Webasto ChargeConnect je kompatibilný iba s nasledujúcimi sériovými číslami Webasto Live:5110360C, 5110361C, 5110263C, 5110359C

    Okrem toho môžete k svojej nabíjačke pripojiť ďalší backend, nasledujúce backendy sú testované pre Webasto Live a kompatibilné cez OCPP 1.6: Allego, Chargecloud, Cleanergy EV, Driivz, E-Flux, Everon, Greenflux, has.to.be, Last Mile Solutions, Mobility+, Optimile, SAP e-Mobility, Smartlab Ladenetz, Virta

  • V konfiguračnom rozhraní vášho Webasto Live môžete pridať ďalšie zariadenia LiveAccess, aby ste mohli spravovať prístupovú autorizáciu vášho wallboxu.

  • Dostatočné pokrytie mobilnou sieťou môžete jednoducho skontrolovať pomocou Vášho mobilného telefónu: Choďte na predpokladané miesto inštalácie. Potom skontrolujte silu signálu na vašom mobilnom telefóne (zvyčajne zobrazenú počtom čiarok). V prípade slabého signálu môžete použiť LAN alebo WLAN. 

    Na zlepšenie pokrytia mobilnej siete sa môžete pripojiť k backendu Webasto cez LAN alebo WLAN. K svojej sieti WLAN sa môžete sami jednoducho pripojiť prostredíctvom konfiguračného rozhrania. Ak sa chcete pripojiť k vašej sieti LAN, musíte sa poradiť s inštalačným partnerom. 

Webasto Unite

  • Pomocou Webasto Unite je možné autorizovať užívateľov na použitie nabíjacej stanice. Je to možné pomocou technológie RFID alebo cez Webasto ChargeConnect. Týmto spôsobom je tiež možné hlásiť a analyzovať údaje o nabíjaní, pretože nabíjacie relácie sú priradené používateľovi, ktorý autorizuje túto reláciu nabíjania. 

  • Áno, je možné natrvalo uzamknúť nabíjací kábel vo Webasto Unite pomocou nastavenia DIP-switch alebo konfiguračného rozhrania.

  • Zoznam kompatibilných systémov energetického manažmentu (EMS) je k dispozícii na našej webovej stránke. Systémy energetického manažmentu zvyčajne vyžadujú dodatočný externý merač; o kompatibilné merače je potrebné požiadať priamo cez poskytovateľa EMS.

  • Áno, s kompatibilným externým systémom riadenia energie (HEMS), ktorý podporuje túto funkciu, môže Webasto Unite nabíjať prebytky fotovoltaiky. Ak je wallbox pripojený k elektrickej sieti jednou fázou, prepínanie fáz nie je potrebné. To umožňuje nabiť 1,3kW až 7,4 kW FV energie do auta; tento výkon je zvyčajne dostatočný pre domáce FV systémy. 

  • Webasto Unite má integrované dynamické riadenie záťaže (samostatný režim a klastrový režim). Samostatný znamená, že aktuálna dostupná intenzita prúdu budovy sa zaznamenáva prostredníctvom externého merača a odosiela sa do wallboxu. Wallbox zaisťuje, že sa neprekročí maximálna dostupná prúdová intenzita budovy. Webasto Unite pritom dynamicky prispôsobuje svoj výkon. V režime klastra platí rovnaký princíp, ale jeden nástenný wallbox funguje ako rozbočovač ovládajúci až 32 satelitných wallboxov, aby sa zabezpečilo, že klaster neprekročí maximálnu dostupnú intenzitu prúdu budovy. 

  • Webasto Unite sa vždy dodáva vopred nakonfigurované. K dispozícii je inštalačná podporná aplikácia (Webasto Charger Setup), ktorá poskytuje kvalifikovanú podporu elektrikárovi pri konfigurácii. 

  • Nastavenia možno pohodlne meniť prostredníctvom aplikácie Webasto Charger Setup. Alternatívne je k dispozícii integrované konfiguračné rozhranie, ku ktorému je možné pristupovať cez IP adresu (LAN alebo WLAN hotspot).

  • Webasto Unite má štandardnú záruku podľa právnych predpisov.

  • Sieťové pripojenie je potrebné na využitie plného potenciálu a všetkých funkcií Webasto Unite. Ak nie je k dispozícii sieťové pripojenie, je možné účtovať bez autentifikácie ("bezplatné nabíjanie") alebo s lokálne registrovanými RFID autentifikátormi. Najmä v oblastiach, kde je pripojenie k bezdrôtovej sieti nestabilné, rušené alebo technicky nemožné, napr. v podzemných parkoviskách sa odporúča káblové pripojenie. Webasto Unite dokáže uložiť až 1000 nabíjacích relácií, ak sa preruší sieťové pripojenie. 

  • Súčasťou dodania je nabíjačka Webasto Unite, 1x RFID užívateľská karta, montážne vybavenie, vŕtacia šablóna a stručný návod.

Webasto ChargeConnect

  • Webasto ChargeConnect je backend Webasto na správu a prevádzku nabíjacích staníc Webasto.

  • Počas procesu inštalácie a konfigurácie sa Webasto ChargeConnect aktivuje automaticky. Aplikáciu Webasto ChargeConnect si môžete stiahnuť zadarmo v AppStore alebo Google PlayStore. Ak chcete využiť plný potenciál Webasto ChargeConnect, musíte si vytvoriť účet. Zaregistrujte svoju nabíjačku a začnite spravovať svoje nabíjacie relácie na diaľku. 

  • V aplikácii Webasto ChargeConnect App môžete spravovať svoje nabíjacie body, spustiť/zastaviť nabíjacie relácie a zobraziť a exportovať najnovšie nabíjacie relácie. Nové funkcie sú neustále aktualizované.

  • Prostredníctvom portálu Webasto ChargeConnect môžete spravovať svoje nabíjacie body, spustiť/zastaviť nabíjacie relácie a zobraziť najnovšie nabíjacie relácie. Okrem toho vás podporuje pri prevádzke vašej nabíjacej infraštruktúry v prostredí B2B, napr. umožňuje novým používateľom vstup do vašej nabíjacej infraštruktúry a umožňuje vám získať rozšírenú diagnostiku vašich nabíjačiek. Ďalšie funkcie je možné zakúpiť a odomknúť prostredníctvom Webasto ChargeConnect Marketplace (k dispozícii v Q2 2022).

  • Webasto pracuje na tejto službe. Webasto ChargeConnect bude schopný zvládnuť komunikáciu OCPP 2.0.x v Q2 2022. Táto aktualizácia bude oficiálne oznámená.

  • V súčasnosti nie.

  • Webasto ChargeConnect je kompatibilný s Webasto Next (všetky varianty) a s Webasto Live variantom: 5110360C, 5110361C, 5110263C, 5110359C

Webasto ChargeConnect App

  • Aplikácia Webasto ChargeConnect App je dokonalá mobilná aplikácia na vzdialenú správu nabíjacej stanice Webasto. Priamo cez mobilnú aplikáciu môžete pristupovať ku všetkým aktuálnym a predchádzajúcim nabíjacím reláciám, spúšťať a zastavovať ich digitálne a autorizovať iných používateľov na nabíjací bod. Po bezplatnej jednorazovej registrácii môžete využívať širokú škálu funkcií a využívať pravidelné aktualizácie aplikácie.

  • S aplikáciou Webasto ChargeConnect App môžete využívať nasledujúce funkcie:

    • Spustenie a zastavenie nabíjania
    • Stav aktuálneho nabíjania v reálnom čase
    • Zdieľanie Wallboxu s ostatnými používateľmi
    • Podrobný prehľad dokončených nabíjacích relácií
    • Export všetkých údajov o nabíjaní
    • Rezervácia nabíjacej stanice
    • Správa užívateľov
  • Používanie aplikácie Webasto ChargeConnect App je intuitívne a na ďalšie kroky ste navedený. Pokiaľ si však nebudete vedieť dať rady, všetky kroky nájdete v našej použíteľskej príručke alebo si nalistujte rýchleho sprievodcu. Okrem toho môžete nájsť rýchleho sprievodcu štartom aj v aplikácii.

  • Aplikácia Webasto ChargeConnect je optimalizovaná na použitie na smartfónoch (nie tabletoch), zatiaľ čo portál Webasto ChargeConnect je optimalizovaný na používanie na zariadeniach so systémom Windows.

  • Aplikácia Webasto ChargeConnect je vytvorená pre iOS a Android, takže Webasto ChargeConnect môžete ľahko nájsť v App Store a Google Play Store.

Príslušenstvo

  • S našimi masívnymi stojanmi Webasto Stand Solo a Duo ponúkame stojany na nabíjacie stanice s jednostranným alebo obojstranným použitím. Čierny stojan Webasto Stand Slim je vyrobený pre montáž jednej nabíjacej stanice, ideálny pre domáce použitie.

  • Súčasťou dodávky je stojan, kryt, návod na inštaláciu a súprava skrutiek na pripevnenie uzemňovacieho pripojenia a nabíjacej stanice.

  • Stojan Webasto ponúka otvory bez ostrých hrán, ktoré bránia poškodeniu káblov. Okrem toho sa dosiahne vysoká úroveň bezpečnosti prostredníctvom uzemnenia a vysokej odolnosti proti korózii.

  • Všetky stojany Webasto sú vhodné pre Webasto Pure, Webasto Next and Webasto Live.

  • Stojan je vhodný na montáž na betónový základ. Presné montážne kroky a poznámky nájdete v priloženom návode na inštaláciu.

  • Nie, bezpečnostné požiadavky znamenajú, že nie je dovolené používať adaptér.

  • Na nabíjacích staniciach Webasto môžu byť namontované iba originálne náhradné diely Webasto. Chceli by sme zdôrazniť, že kábel musí byť vždy vymenený kvalifikovaným elektrikárom.
    V prípade, že vymeníte kábel Webasto za kábel iného výrobcu, alebo ak ho nenahradí kvalifikovaný elektrikár, spoločnosť Webasto nepreberá žiadnu zodpovednosť za následné škody. V takom prípade nie je možné voči spoločnosti Webasto uplatniť nároky na záruku.

Montáž

  • Náklady na inštaláciu sa značne líšia v závislosti od podmienok na mieste inštalácie, a preto ich určuje náš inštalačný partner na mieste počas analýzy na mieste. Presná cena za inštaláciu závisí napríklad od rozsahu inštalácie, od vzdialenosti nabíjacej stanice od rozvodnej skrine a od akýchkoľvek priechodných otvorov, ktoré je potrebné vytvoriť.

  • Webasto spolupracuje s autorizovanými elektrikármi, ktorí majú odborné predpoklady a skúsenosti s inštaláciou nabíjacej infraštruktúry.

  • Upozorňujeme, že inštaláciu môže vykonať iba kvalifikovaný elektrikár a odporúčame našim certifikovaným inštalatérom Webasto. K dodávke je priložená inštalačná príručka pre inštalatéra.

  • Áno, je to možné. Odporúčame: Inštalácia partnerom Webasto vám môže prospieť, keď si objednáte analýzu na mieste a potom súhlasíte s ponukou inštalácie. Potom je vaša nabíjacia stanica nainštalovaná certifikovaným elektrikárom.

  • V rámci analýzy na mieste vyhodnotí podmienky na mieste elektrikár, ktorý je špeciálne vyškolený a oprávnený. Niekedy sa posudzuje celá energetická dostupnosť sieťového pripojenia, merací panel, typ možnej kabeláže a požadované umiestnenie nabíjacieho miesta, aby sa určilo, či je úspešná inštalácia uskutočniteľná. Nakoniec a okrem analýzy na mieste sa vypracuje odhad nákladov na potrebnú prácu.

Naše produkty

Nabíjacie stanice Webasto

Jednoduché "Plug & Play" alebo inteligentné riešenia podľa Vašich požiadaviek. Webasto robí nabíjanie jednoduchým, rýchlym, efektívnym a bezpečným.

Príslušenstvo Webasto

Vyberte si vhodné príslušenstvo, ako naše stojany Webasto Stand alebo nabíjacie káble Mode 3 pre nabíjanie na verejných nabíjacích staniciach.

Služby Webasto

Sme tu stále pre Vás a postaráme sa o montáž ako aj vhodné softvérové riešenie pre manažment Vašej nabíjacej infraštruktúry.